浅谈我国物业管理发展中存在的问题及对策

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1、I浅谈我国物业管理发展中存在的问题及对策摘要随着中国经济和政治体制改革的深入，住房改革制度的不断深化和更新，物业管理这个新兴行业也随之发展起来。自20世纪80年代物业管理这颗萌芽在我国东南沿海地区登陆后迅速生根发芽，成长壮大，势如破竹。在短短的20多年时间内，我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场，从靠“摸着石头过河”发展为强健有力的青少年，它正以日益更新的速度迅猛发展，走进千家万户，涉及人们生活的方方面面。与此同时，由于物业管理发展的时间相对较短，服务水平较低，缺少创新、服务人员素质低下、管理制度不够健全规范、管理模式单一，知名度低、业主和物

2、业管理公司不能很好的进行沟通和认知、人们的法律法规意识淡薄等因素导致物业的服务水平与业主的期望值有一定的差距，从而在管理和服务过程引起一系列问题。本文主要从物业管理的发展以及目前存在的问题进行分析，从而提出相关的改进措施，借鉴优秀的管理模式提高物业管的服务水平。关键词：物业管理，物业品牌，业主，存在问题I目录摘要I1物业管理的起源以及发展11.1物业管理概述11.1.1物业管理的起源11.2物业管理的现状与发展11.2.1我国物业管理的现状11.2.2物业管理发展的条件11.2.3我国物业管理的发展趋势22物业管理的基本内容及特点32.1物业及

3、物业管理业32.1.1物业及物业管理32.1.2物业和物业管理之间的联系与区别：32.2物业管理的特点，基本内容以及功能32.2.1物业管理的基本特征32.2.2我国物业管理运行上的特点32.2.3物业管理的基本内容42.2.4物业管理的作用42.2.5物业管理的基本原则和目标43传统物业与物业管理的区别与联系53.1社区管理与物业管理的区别与联系53.1.1社区管理与物业管理的区别53.1.2社区管理与物业管理的联系54物业管理的类型64.1按其使用特征分类64.1.1小区物业64.1.2写字楼物业64.1.3商业场所物业64.1.4工业区物

4、业64.1.5其他类型物业65物业管理中存在的问题及解决方案75.1物业管理中存在的问题75.2物业管理中存在的问题的解决方案8I5.2.1物业管理企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出必先立足于市场95.2.2.占领物业管理市场的条件95.2.3.创建物业管理品牌105.2.4.物业管理的创新106借鉴意义116.1万科物业的“锐服务”模式116.2华侨城物业高档社区的“金管家”服务模式。117结束语12致谢13参考文献1413浅谈我国物业管理发展中存在的问题及对策1物业管理的起源以及发展1.1物业管理概述1.1.1物业管理的起源物业管理起源于1

5、9世纪60年代的英国，经历了100多年的发展，已经成为一个特定的行业。当时由于正值资本主义上升时期，城市以及经济迅速发展，大量农村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成严重的房荒。由于当时房屋管理混乱，居住环境恶劣，引起大量事端。一位名叫奥克维娅•希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法，引导并要求租户严格遵守。奥克维娅•希尔女士实施规范的物业管理后，住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得政府的关注。随后英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，

6、物业管理在世界各地逐渐推行开来。 现代意义的物业管理在我国起步较晚，是随着改革开放不断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起和房屋管理体制改革步伐的加快。于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起，1981年3月10日深圳第一家涉外商品房管理公司-深圳市物业管理公司正式成立，这是我国内地物业管理的起步阶段。1.2物业管理的现状与发展1.2.1我国物业管理的现状物业管理市住宅商品化，社会化的产物，与人名群众生活水平的提高密切相关。随着城镇住房体制的改革的逐步推进，房屋所有权结构发生了重大变化，80%以上的公有住房出售给了职

7、工个人，新建住宅基本上由个人购买，居民由公房承租人转变为房屋所有权人，公房管理者与住户之间得到管理与被管理的关系，已经不能适应房屋所有权的转移的新形势。随着个人拥有住房的比重越来越高，住房成为了大多数居民家庭的最重要财产以及财产的积累形式。居民对住房财产的使用，维护，保值增值等提出了更高的需求，和服务要求。然而物业管理适应了改革和人民生活提高的要求，并逐步发展起来。其发展主要表现在以下几个方面：（1）管理领域逐步扩大（2）行业发展初具规模。据统计截止2006年底物业服务企业总数超过3万家，从业人员超过300万人，相当于我国服务人员从业人员的23

8、%。（3）竞争机制已基本形成。通过投招标形式进行物业管理企业选择的模式形成，进一步促进了公开公平公正的市场机制的形成，一方面保障了业主权益另一方面也促