数字图书馆与馆员素质教育管理问题

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1、數字圖書館與館員素質教育管理問題台灣大學圖書資訊學系副教授陳書梅synn@ntu.edu.tw2005年7月8日1大綱後現代社會與圖書館邁向數字圖書館數字圖書館館員的心理環境數字圖書館館員需具備的能力數字圖書館圖書館人力資源的問題數字圖書館館員之素質教育管理2後現代社會與圖書館後現代主義‧不確定性(indeterminacy)‧非正典化(decanonization)‧狂歡(carnivallization)‧片斷化(fragmentation)與非線性‧參與(performance,participation)‧無我性、無深度

2、性(selflessness,depthlessness)資訊科技興起與網際網路發達，影響「真實」與「自我」的認知概念(PeterR.Young)3後現代社會與圖書館(續)後現代社會對圖書館的影響1.資訊資源蒐集：正式→非正式2.館藏資源：固定/印刷的→變動/非印刷的各館實體擁有→虛擬合作式網路系統3.資訊空間：實體書庫→彈性組合/虛擬4.服務對象:個人→團隊一般使用者→特定資料使用者5.資料服務：標準化→個人化集中式→傳播式、分散式6.單一專科服務→跨學域整合式服務4邁向數字圖書館數字圖書館虛擬的機構創造資訊資源並經由網際網路分

3、享（典藏數位化，資訊傳播科技化）資訊資源的徵集、組織、闡釋與服務改變重視資訊取用(Access)。以使用者資訊需求為主要考量重視個人化服務5邁向數字圖書館(續)服務趨勢–精緻的個人化資訊服務‧滿足各類型讀者需求‧瞭解使用者興趣，長期主動提供資訊‧分析、組織、整合多元資訊資源(文字、聲音、圖像等)6邁向數字圖書館(續)服務內容‧數位化技術‧數位資訊儲存/取用‧數位知識探勘‧數位參考服務‧數位資訊系統管理介面‧電子資訊服務‧多媒體查詢與指引‧導航、瀏覽與過濾‧協力查詢與檢索‧檔案管理與利用‧資訊資源、議題及問題諮詢7邁向數字圖書館(續

4、)系統功能複雜資料詮釋、儲存與管理、檢索與擷取等皆與傳統有異工作人員背景多元圖書館員、電腦工程師、主題學者專家、法律專家等8邁向數字圖書館(續)「消逝中的圖書館與無形的館員」(2004年美國圖書館學會年會)服務項目不斷創新，本質未變9邁向數位圖書館(續)演進過程複合圖書館服務：同時提供傳統紙本、新形式電子媒體及網路資源服務服務重心:技術館員轉移為讀者服務館員一般服務轉移為參考諮詢服務主動分析使用者資訊需求邁向數字圖書館的挑戰資訊載體多元化使用者資訊需求個別化經費不足館員素質問題10數字圖書館館員的心理環境館員的心理環境認知動機態度

5、技術環境人群關係環境組織結構環境工作性質工作程序工作技術館員特質主管關係部屬關係組織氣氛地位溝通方式決策過程人事制度薪資制度11數字圖書館館員的心理環境(續)館員是圖書館組織中最重要的資源－知識經濟時代館員的人力素質對組織的重要性遠勝以往任何時期圖書館組織重視：－經營環境的困境‧外在環境變遷‧資訊科技後現代社會使用者之特色：1.多元需求2.個別需求vs.社群化3.自主意識高漲－館內優質人力資源的培養與發展12數字圖書館館員的心理環境(續)圖書館組織：一個心理社會系統的有機體館員的社會心理因素：圖書館服務品質關鍵性的因素圖書館組織需

6、同時兼顧二層面-硬體層面(技術層面)-軟體層面(如館員心理行為)13數字圖書館館員的心理環境(續)圖書資訊學領域須重視圖書館組織心理的研究圖書館組織心理研究的範圍：-館員的人格特質-館員的技術-館員的能力-館員的工作生活品質-館員的工作滿意度-館員的動機-館員的工作態度14數字圖書館館員的心理環境(續)館員與讀者的接觸方式改變網路服務缺乏人性互動，一來一往的即時溝通方式仍有必要網路溝通之措詞用語相對重要，館員須熟悉以文字及語音的方式與讀者互動面對面信件電話傳真面對面Email電話Web信件TextChat傳真網路電話15數字圖書館

7、館員的心理環境(續)館員的新角色與各類型專家合作指導使用者取用資訊資訊顧問資訊科技的指導員角色多元–書目專家→資訊專家–資訊提供者→資訊守門員–被動的諮詢者→主動的教育指導者–萬能參考館員→協助者（諮詢服務專家)–信息科學家(提供信息)→知識科學家(解釋信息)16數字圖書館館員的心理環境(續)一、組織文化之層面二、人際壓力之層面三、科技壓力之層面四、情緒勞務之層面館員工作壓力來源17數字圖書館館員的心理環境(續)科技變化迅速，館員科技壓力增加能否勝任工作的焦慮資訊超載角色衝突組織因素（Kupersmith，1992）18數字圖書館

8、館員的心理環境(續)館員工作壓力因應－組織面策略一、針對組織文化形成溝通管道順暢之組織文化適當授權，容許犯錯落實內部行銷與正面激勵的措施二、針對人際壓力營造互信與尊重的工作氣氛，安撫參考館員的情緒安排情緒管理與人際溝通的課程19數字圖書館館員的心理