信息化环境下的企业绩效评价

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1、信息化环境下的企业绩效评价摘要：伴随信息化的发展和全球化的竞争，作为企业重要管理手段的绩效评价，在新的经济环境和技术环境下对企业的长期发展将发挥日益重要的作用。传统的绩效评价已不能满足企业参与竞争的需求，同时信息化的发展要求财务与非财务相结合的全面绩效评价的产生。关键词：信息化环境企业绩效评价一、企业绩效评价历程绩效评价是企业管理过程中的一种重要管理手段，伴随企业的发展而发展。在不同的时期，不同的企业，其绩效评价的内容、评价的标准、评价的方式和手段是不同的。企业绩效评价随着外部的经济环境和技术环境、内部的组织环境和管理模式而发展变化。从西方看，真正意义上的绩效评价产生于20世纪30年代以后，总

2、体而言，西方企业绩效评价经历了四个阶段：19世纪以前的观察性绩效评价；工业革命后至20世纪初的统计性绩效评价；20世纪初至90年代的财务性绩效评价；20世纪90年代以后的战略性绩效评价。我国的企业绩效评价研究起步较晚，总体上经历了三个阶段：70年代以前的以实物产量为主的绩效评价；80年代以产值和利润为主的绩效评价；90年代以来的综合性绩效评价。纵观中外绩效评价发展史，可以归结为三个过程：19世纪传统的成本计算和成本控制；20世纪以利润指标为核心的财务业绩评价体系；20世纪末以来的财务与非财务相融合的综合绩效评价体系。在不同的绩效评价时期，绩效评价方法也不同。在传统的单纯评价财务业绩时期，业绩评

3、价是以股东价值为评价标准的，与之相适应的是一套财务指标体系，有效的评价方法通常采用EVA法（即经济附加值法）；在多元化业绩评价时期，业绩评价是以顾客价值为评价标准的，与之相匹配的是一套综合指标体系，包括财务指标和非财务指标，卡普兰提出的平衡记分卡满足了这一时期的绩效评价要求；在日趋发展的战略业绩评价时期，业绩评价标准是以利益相关者的价值为取向，与之配套的是一种基于利益相关者价值取向的战略业绩评价方法——绩效棱柱法，它是由英国克兰菲尔德学院的安迪尼利和克里斯亚当斯等提出的。二、企业信息化与绩效评价自20世纪90年代以来，信息化的发展要求企业管理的变革，同时信息化的发展也为企业绩效评价提供了先进的

4、工具和手段。典型的信息系统包括ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等。ERP解决的是企业内部资源整合，它集人流、物流、信息流于一体，目标是实现企业内部供应链管理；SCM解决企业之间的协调和企业外部资源整合，目的是实现整个供应链管理；CRM关注客户资源的开发和利用，关注客户价值的增加和客户个性化需求的满足，目的是保持企业的市场竞争优势。企业的信息化建设为企业绩效评价创造了信息技术条件。在信息化环境下，可以为战略业绩评价提供技术条件，更好地去评价企业的综合绩效。信息化与企业绩效评价的结合可以促进企业的绩效管理和绩效改进，为企业创造并保持竞争优势提供了条件。把信息化与

5、企业绩效评价结合起来，正是本人的写作目的，基于此本人提出了利用信息化来建立一套标准业绩指标体系，即建立一个标准业绩指标数据库，企业进行绩效评价时，将企业的实际业绩与标准业绩指标数据库中的相对应部分进行比较，进而找出差异及原因，并进行分析及改进。标准业绩指标需要根据环境和条件的改变而变动，如技术环境（包括软件和硬件建设——影响员工的工作效率和企业效益）、组织环境、员工技能等，标准业绩指标也可以采用基准指标，比如同行业指标，企业历史指标。标准指标可以在一定幅度内变动，这个幅度范围是在有关技术专家的评估下确定的，是在考虑各种因素的情况下比较科学地预测出来的。在这种情况下，绩效评价是通过对适当数据的采

6、集、整理、分类、分析、解释和传播，来对以往行为的结果进行量化，并据此做出相应决策，采取相应行动的过程；同时在战略管理环境下，标准业绩指标数据库的建立，有助于企业战略业绩的评价。在企业比较完善的信息化条件下，标准业绩指标数据库的建立相对比较容易。因为该数据库可以和企业的信息系统联系起来，直接从信息系统提取相应的数据和某些指标。比如，可以从SCM中获得有关供应商和销售商的数据和资料，从CRM中获得有关客户的数据和资料，从ERP中获得有关企业内部经营、企业员工、企业资源的运用等方面的数据和资料。也就是说标准业绩指标数据库可以和企业的信息系统建立链接，这也说明企业要想建立标准业绩指标数据库，所需要的前

7、提条件是应当具备相对完善的信息系统。三、未来发展-信息化下的绩效评价在工业时代竞争发展到信息时代竞争的今天，对于指导和评价在信息时代公司如何通过投资于客户、供应商、雇员、生产程序、技术和创新等创造未来的价值，单纯的财务指标是不够的。那么如何把诸如高质量的产品或服务、雇员的技术和积极性、灵活性、内部过程的灵敏性和可预测性，以及雇员的满意和忠诚等非财务指标纳入到企业业绩评价系统中来，已经成为企业在信息