浅析企业与利益相关者群体之间价值倾向的平衡

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1、浅析企业与利益相关者群体之间价值倾向的平衡　　　美国安然公司曾经是新经济公司的集中体现，但在2001年安然公司被指控实施了财务欺诈、内幕交易和其它违反证券法的行为，成为美国历史上最大的申请破产的公司。企业谋利无可厚非，但如果这种谋利损害了相关者群体的利益，企业的长期盈利不可能实现，所以企业的自利行为应是对相关者群体利益进行平衡后有节制的自利。在高度多元化的社会中，企业的利益相关者群体不仅包括股东、雇员和顾客，还包括竞争者、供应商、社区，乃至整个社会或全体公众。企业如何平衡企业固有的经济型价值倾向和相关者群体的价值倾向，成为企业实现可持续发展的关键。　　

2、　　一、不同价值倾向的内涵及关系　　　　管理者在作决策时，不可避免地受到各种相关利益群体价值倾向的影响：股东希望投资有回报；员工希望工作稳定、有职业发展前景；经理们希望得到成长及更多的自主权；政府希望无污染、无公害、提高就业率及增加税收等。面对不同利益群体相互矛盾的价值倾向，管理者往往陷于简单和片面的价值选择误区，往往将利润最大化和股东财富的增加作为决策的基本价值判断准则。但这种价值选择在使股东获得利益的同时也伤害了其它相关者群体的利益。仅仅从所有者利益角度去构建企业的价值体系，而无视其它相关者群体的价值倾向，这样的价值体系显然无法获得广泛的认同。所以

3、，企业必须形成能被企业和相关者群体共享的价值倾向。管理者不能仅仅从企业的价值倾向出发进行决策，而应在相互竞争的价值倾向中进行平衡。最理想的选择应是融合各种价值倾向，使所有相关者群体的利益都得到实现。　　（一）价值倾向的分类及内涵　　1.经济型价值倾向。这是企业组织所固有的价值倾向。这种倾向的主要特征是追逐利润等财务指标的最大化。财务目标虽然非常清晰且易于测量，但它们有其局限性。“成者为王，败者为寇”，达到了利润指标的员工和企业被认为是成功的，而没有达到利润指标的员工和企业则被认为是失败的。这种价值倾向加剧了个体与个体之间、企业与企业之间的竞争。　　2.

4、能力型价值倾向。顾客群体希望企业提升能力，从而为顾客带来更好的产品和服务，这是一种能力型的价值倾向。这种价值倾向注重企业资源的整合，从而形成难于被他人所模仿的能力。例如通过质量控制、流程重组、提高技术水平、简化结构、开拓新市场或是对旧的市场进行重新定义等举措，使企业的能力得到增长。这些举措带来企业生产率、运营效率及员工技能水平的提高等，为企业带来独特的竞争优势。　　3.学习型价值倾向。企业的员工希望企业能够为自己搭建学习的平台。学习型的价值倾向注重员工乃至整个企业的学习力及创造力的提高，从而使企业对外部的威胁和机会能更迅速和更有效地做出反应。只有通过学

5、习，企业才能积蓄潜能以改变现有的战略和策略，并提出新的战略及对策，更有效地应对快速变化的环境。有的企业失去了学习的能力，是由于它们落入过分自信的陷阱。爱迪思认为企业之所以短命的一个重要原因就是学习能力的丧失。在当今高度竞争的市场环境中，学习型价值倾向越来越成为企业重要的价值要素。　　4.社会型价值倾向。企业外部的社区乃至整个社会希望企业能为社会造福，企业内部的员工希望管理者对员工高度关怀。社会型价值倾向能使企业在外部树立良好的社会形象，同时对内部员工的高度信任和尊重可以带来员工的组织承诺水平、内部的整合和合作水平以及开放型沟通水平的提高，形成管理者依赖

6、于个人能力而不是职位权力的领导风格。总之，以社会倾向为指导的管理活动可以营造员工愿意为股东利益而相互协作的气氛，它调和了组织结构和组织政策的刚性，使企业绩效得以提高。　　（二）不同价值倾向间的关系　　1.不同价值倾向间的互斥性。不同价值倾向间往往是相互矛盾的，例如能够提升能力（能力型价值倾向）、学习水平（学习型价值倾向）或财务绩效（经济型价值倾向）的决策可能会破坏人际关系（社会型价值倾向）。管理者往往陷入以下三种类型的价值选择困境：（1）社会倾向与财务倾向之间的冲突。发生冲突时，管理者们往往选择财务型价值倾向。例如某知名企业将部分业务外包，虽然提高了公

7、司的财务绩效，但导致工人的大规模失业。（2）社会倾向与能力倾向之间的冲突。由于过剩的员工队伍会抑制革新性的想法，所以企业往往以放弃社会型价值倾向为代价，通过结构重组及缩减规模等措施来增强企业的能力，带来的恶果是员工士气及组织承诺水平的降低。（3）社会倾向与学习倾向之间的冲突。社会型价值倾向占主导地位的企业，其成员的学习能力、创新能力可能会降低。尤其当企业面临变革时，如果企业及其成员缺乏学习能力，企业就不能对外部环境做出及时反应，这时社会型价值倾向成为组织变革的严重阻碍。　　2.不同价值倾向间的互动性。四种价值倾向也存在相互作用的一面。从长期来看，能力倾

8、向和学习倾向作用于经济倾向，有助于财务绩效的提高；社会倾向更是另外三种价值倾向的基础。　　管理