2014年市政府信息公开工作总结

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2、3年又跻身全省政务公开年度目标综合考评第6位;市政府办公室先后3次，被省政府办公厅评为全省政府信息公开先进单位;市民政局、市国税局等8家单位被评全省政务公开示范点。全市政务公开工作呈现出稳步推进、不断深化的良好态势。一、提升回应度，解疑释惑，构建舆论“定盘针”随着社会公众对政府工作知情、参与和监督意识不断增强，对各级行政机关依法公开政府信息、及时回应公众关切提出了更高要求。为适应新形势的变化，从五个方面，加大社会回应。(一)运用新媒体，在回应快捷上求稳。各县区、各部门结合实际,不断丰富和拓展信息

3、公开渠道，充分利用政务微博、微信、qq交流群、手机彩信等新媒体技术，便捷回应方式，增强公开的及时性、互动性和实效性。在具体工作中，主要做到三个改变：一是从幕后转向前台。在“市民心声”网页，增设“红牌督办贴”和“黄牌督办贴”，对人民群众的意见和合理诉求，采取“躲”、“堵”、“拖”态度的职能局，根据情节轻重，分别放置在黄牌督办或者红牌督办的栏目内，把人民群众留言的办理置于公众的监督之下，变后台指挥为前台参与，现场释疑、现场解惑、现场办公。二是从虚拟转向现实。在网上办事大厅增设社保、公安、环保、税务、

4、司法等5项“场景式服务”，以虚拟动画的形式模拟现实的办事场景，包括申报材料、受理部门、办理时限等所有办事流程均在网上实现实时办理、无缝链接。三是从临时转向常态。全面推进网上办事，注重回复留言、解决问题、完善制度的有机结合，严把制度、督办、考核关，做到既立足当前又着眼长远，规范了便民服务的办事流程。(二)开通直通车，在回应质量上求高。建立XX市345政府服务直通车，受理中心设有45部电话，实行24小时人工接听和在线运行，服务范围进一步扩大。对一般政务咨询和应急类事项现场答复或根据需要开启三方通话;

5、对较为复杂的咨询和诉求事项提交管理平台分转、督办;对需要转交市纪委、市信访局或非平台单位办理和答复的事项等，通过告知联系电话、接转等方式转办。在开通政府直通车的基础上，又构建了市企业投诉处理中心，建立投诉处理一级工作平台;市政务服务中心、各县区企业投诉中心、各市管开发区(园区)企业投诉中心、市110指挥中心等为二级工作平台;乡镇(街道)建设三级工作平台。二级、三级工作平台实行首办负责制，限时办理。二级、三级平台每周将办理情况向一级平台报送，重大事项即时报送。一级工作平台实行市领导带班、市直部门领

6、导值班制，跟踪督办，确保办理质量和效率。(三)开展“三走进”，在回应渠道上求宽。为进一步拓展回应渠道，扩大信息公开范围，在市广播电视台相关栏目开辟“三走进”(走进部门看公开、走进基层站所看公开、走进窗口看公开)等常态化固定专栏。定期邀请与人民群众生产生活密切相关的市直单位、基层站所和服务窗口的负责同志，走进栏目，就本单位信息公开工作与公众面对面交流。(四)规范依申请，在回应实效上求准。针对公众对政府相关信息的申请诉求，按照“分级负责、归口办理、依法有据、严谨规范、慎重稳妥”的原则，一是按时高效办

7、理。收到申请后，第一时间确认依申请公开的办理主体，并将受理单位和依申请公开相关材料登记在册，办理过程实时跟踪，办理结果限时反馈，并对依申请公开当事人的满意情况进行电话回访。二是主动依法办理。积极完善申请办理方式，主动加强与申请人沟通，做好解疑释惑工作，引导公众正确行使申请权和救济权。对于经审核认定可以让社会广泛知晓的政府信息，在答复申请人的同时，通过主动公开渠道予以公开，减少对同一政府信息的重复申请。(五)做好新闻发布，在回应效果上求实。为充分发挥新闻发布的平台作用，更好地回应社会关切，根据《X

8、X市人民政府办公室关于印发通过新闻发布做好我市重点领域政府信息公开工作安排的通知》(淮府办秘〔2014〕44号)，建立重点领域政府信息公开新闻发布工作机制，大力推进行政审批、财政预决算和“三公”经费、保障性住房、征地拆迁等信息公开。并针对群众关注的医疗、教育、公共事业等热点话题，把新闻发言人制度延伸到学校、医院、社会团体等公共企事业单位，推动了新闻发布工作步入制度化、规范化轨道。目前，全市已有115个部门建立了新闻发言人制度。二、提升规范度，主动公开，形成政策“扩音器”(一)深入开展政务公开“标