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时间:2018-11-29
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1、提高门诊医疗服务质量的做法论文..关键字:门诊医疗服务质量对我院门诊病人进行了广泛的调研。共收到反馈意见及建议500项。其中涉及医疗管理、科室设置的225项,占45.0%,涉及服务缺陷的104项,占20.8%,反映环境设施不足的81项,占16.2%,病人自身心理障碍影响治疗的为10.4%,其它7.6%。通过深入分析..,我们认为前4项是影响门诊医疗质量的主要因素,我们工作的重点如下:一、改变医疗管理模式,扩大医疗服务范围满足不同层次病人需求1.建立门急诊科:由9名专职医师组成的急症科,设急救床一张,观察床8张,24小时在岗在位,保证了急症病人到院5分钟内得到救治。2.建立留院观察一日病房:X线
2、介入治疗,B超引导的介入诊疗及内镜激光治疗是治疗肿瘤的新方法,这些病人不需长期住院,但需短期在院观察、处理,一部分濒临死亡的病人也有短期在院诊疗要求。针对这一需求,1995年在门诊建立了14张床的“日间病房”,两年收治各种病人9?740人次,保证了门诊综合诊疗水平,为患者提供了方便。3.建立社区服务网:我院培训了专职医师20名,并配备专用救护车,增设“晚期病人专科门诊”对不便到医院就诊的患者,到病人家中开展社区服务,1995年至今共收治晚期除痛病人1000人次,家庭出诊818车次。4.改变出门诊制度:为保证各科每日全天均有正、副主任医师出诊,为患者提供高水平医疗服务。我们在下午增加咨询门诊,每
3、日有2名专家应诊,受到病人好评。二、加强素质教育,“以病人为中心”建立与完善各项医疗服务措施对门诊医务人员进行职业道德教育、医患换位教育及青年文明号活动,诊室护士进行站立服务,推行文明用语一百句和四性语言,使患者得到宾至如归服务。医院大、诊疗科室分散,病人反映就诊难,为方便病人,实行挂号、导诊、咨询、检查、取药一条龙服务。在门诊高峰期增设挂号、取药窗口并实行电话予约挂号工作。将原半日的检诊工作改为全日服务,保证了一般检查不予约当日完成。以往由临床科每日临时安排门诊医师,改为固定门诊医师3个月,并要求提前半小时上岗,在此期间由门诊部负责统一管理,改变了过去患者等候医师的现象。我院外地病人占收治人
4、数的30%,这部分病人需定期复诊,长期治,这是我院一大特点,我们开展病历资料专家会诊,邮寄药品等医疗服务项目,为外地肿瘤患者解难。门诊设四部轮椅,一辆平车,对行动不便的病人由护理人员推送检诊。三、增添基础医疗设施,为患者营造温馨的医疗环境1995年医院投资7.8万元,统一购置520把新式候诊椅,使病人及家属舒适候诊。我们在门诊大厅设电动饮水器,24小时供应开水。装修高标准卫生间。装专线电话24小时为病人及家属提供咨询服务,并在化疗室安装大屏幕电视。肿瘤病人思想压力大,情绪烦燥、忧郁,尤其是放疗、化疗病人需要反复连续数十次治疗,我们在门诊化疗室、放疗机房、候诊厅、安装电视、配音响、挂墙画、播放轻
5、音乐及防治常识,为患者营造舒适、温馨的治疗环境,在接受药物、物理治疗的同时也得到一定心理治疗,提高整体疗效。四、宣传肿瘤防治知识,消除病人恐惧心理提高病人的就诊意识和自我防治意识肿瘤患者防治知识缺乏,许多肿瘤疾病不能早期发现或误诊为其它疾病、影响治疗。有些肿瘤患者诊为肿瘤后,对癌症和肿瘤医院都存有恐惧心理,不愿到肿瘤医院就医,在门诊大厅等处设大屏幕彩电,每天播放肿瘤防治录像片,在门诊设制了科普宣传栏,广泛宣传防癌知识。定期请回已治愈的病人,即抗癌明星,向新病人进行现场宣传,使病人勇敢面对疾病树立战胜疾病的信心。在门诊设置肿瘤热线电话,下午开设专家咨询门诊,解决病人有关肿瘤防治方面的问题,199
6、5年至今每月派1~2名正副主任医师到天津电台进行肿瘤防治知识专题讲座,共讲30余次。每年举办3~5次大型义诊并定期深入基层进行防治普查,使肿瘤疾病能早期发现,早期治疗,提高治愈率。
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