坚持人文管理 构建和谐医院

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1、坚持人文管理构建和谐医院【摘要】医院文化建设是构建和谐医院重要的组成部分，随着医院管理水平的提高、医学模式的改变和医疗市场竞争的加剧，它的地位和重要性显得更为突出。加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，构建和谐医院，必须树立科学管理理念。而医院管理的成败关键在于人，人文精神的弘扬体现在医疗实践中和医院管理行为上，既坚持了“以病人为中心”，又充分调动了医院广大职工的积极性和创造性，从而提高医院管理的效能，促进医院整体目标的实现，达到双赢。探讨构建和谐医院，坚持人文管理，旨在阐述其有利于员工的参与，有助于医患的沟

2、通，有利于医院的发展。【关键词】医院;人文;和谐在医院管理活动中“以人为本”就是要坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的。构建和谐医院过程中的人文管理必须首先树立“以人为本”的管理理念，重视当前医务人员人文素养的问题，努力创造人文精神形成的氛围，确立医院与员工共同的愿望和目标，以此提高医务人员的人文素质。同时要进一步加强医务人员的人文培训，使医务人员学习医患沟通技巧，培养沟通能力，重视构建和谐医患关系是构建和谐医院的重要组成部分。　　1人文管理的内涵和特征　　人

3、文管理是强调被管理的对象、主体性的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称作人本的管理。它从人的情感、需要、发展的角度来思考管理的方式，是一种软性的管理。其实质就是以人为主体的管理，它区别于军事化管理的强制性，更着重于激励人的自觉性。不同的人有不同需求，能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，来构建企业的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进企业的全面发展，这是人文管理的核心目的。　　人文管理有两个基本特征：一是作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强

4、的本质;二是作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容人、成熟人、创造人的属性。　　2人文管理的意义　　人文管理是人类管理科学史上的一场革命，是一次了不起的质的飞跃。按人的发展进程，人文管理可分为两个阶段：一是人性化管理，即类与群体的管理;二是人格化管理，即群体与个体的管理。前者是按人的发展属性进行有序的管理，后者是按人的生存方式进行和谐的管理。　　在管理科学不断发展的今天，人文管理的出现无疑有着重大意义。他使人作为个体人的时候能够得到社会和他人的足够尊重。随着人类需求层次的不断提高，个体人对精神生活和谐度的要求

5、也越来越高，人文管理顺应了这一历史要求，应该得到管理者的足够重视。　　3医院人文管理的现状　　3.1管理者与被管理者之间的现状改革开放以来，我国医院的医疗仪器设备、医疗设施、医疗技术与国外的先进医院相比距离已并不太大，而医院管理的进程却十分不尽人意，起决定性作用的症结在于医院管理中对“人”的认识理念。所谓“医院管理”在很多时候仍停留在对人的束缚上，满足于对某件事情、某个任务的安排、布置上，满足于一些表面数字，而对如何重视职工利益和个体满足感，如何根据职工的不同特点进行职业规划，使之各尽所能，各取所需地得到发展方面的工

6、作却考虑和做得很少。　　3.2医患之间的现状另一方面，随着现代医学科学的飞速发展,人类在复杂性、疑难性疾病的诊断技术、治疗手段方面不断进步。但是，医患矛盾也日益突出。医疗技术的提高虽然显著缓解了疾病所带来的痛苦，延长了患者寿命，但是在提高人类生存质量方面却没有能够达到预期的效果。这就需要正确认识人文管理与医院发展的关系。医患冲突的根源一方面归因于国情，如部分医疗制度不完善，政策不合理，国民收入低，高水平医疗资源缺乏等，但医疗机构医护人员人文精神的欠缺，也是造成医患矛盾日益尖锐的一个原因。　　4树立“以人为本”的管理理

7、念　　医疗管理的目的就是向社会提供优质的医疗及健康服务。欲达到这一目标就要在建立健全医疗准入制度、质量环节管理、有序竞争以及人才任用等机制的基础上，充分调动广大医务工作者的积极性和主观能动性，努力提高服务意识，变被动服务为主动服务，保障医疗服务的高品质。　　医学又是以人为研究对象的，医生不仅被要求治病救人，还要遵守相关的道德准则，尊重、爱护病人，尊重病人隐私。“医乃仁术”是中国医学先辈们对医学人文精神最深刻、最本质的概括。新的医学模式生物-心理-社会医学体现并要求人文精神，要求医疗实践中具有人文精神，首先医疗管理行为

8、中必须充满人文精神。　　5努力营造人文精神形成的氛围　　人文素养的提高不是一朝一夕可以完成的,也不是孤立单一的工作,它是一个长期、艰巨的系统工程,与思想政治建设、道德作风建设、精神文明建设等工作密切相关。医院必须把员工的个人目标与医院的目标统一起来，这就要求医院管理者要了解和掌握员工的思想动态、来院工作的目的、个人职业发展方向，在此基础上通过与