2014电话销售个人年终总结

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1、2014电话销售个人年终总结　　随着经济的高速发展，企业展开业务的方式也愈来愈多样化了，如：销售技能、EMAIL营销、陌生客户预约、上门造访、投放广告、老客户先容新客户等等。诸如此类的倾销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业本身的产品类型。但不管理怎样样说，对尽大多数的企业来讲，销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，销售具有更多明显的上风：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，把握销售技能已成为愈来愈多企业营销职员确当务之急。　　销售已成了现代比较流行的销售方式，拿

2、起每一个人都会，但是如何通过与对方良好的沟通，并达成销售意向，可其实不是一件简单的事情了。　　一、要克服自己的内心障碍　　有些人在打之前就已担心对方谢绝自己，遭到谢绝后不知该如何应对，只能挂断，乃至有些人盼着快点挂掉、无人接听，总是站在接人的角度斟酌，想象他将如何谢绝你。假如你这样想，就变成了两个人在谢绝你。那打出的也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：　　(1)摆正好心态。作销售，被谢绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人谢绝我们，假如那样的话，就不需要我们往跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的

3、市场远景应当非常的乐观。他人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。　　(2)善于总结。我们应当感谢，每个谢绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为何会被谢绝的教训。每次通话以后，我们都应当记录下来，他们谢绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还碰到类似的事情，怎样往将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的题目时，我们有足够的信心往解决，不会畏惧，也不会恐惧。　　(3)天天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们往学习的目的不在于到达一个甚么样的高度。而是给我们自己足够的信心。固

4、然我们应当有选择性的学习其实不是甚么不知道的都往学。打之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以避免由于紧张而语无伦次,打多了自然就成熟了。　　二、明确打的目的　　打给客户的目的是为了把产品销售出往，固然不可能一个就可以完成，但是我们的要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接的人正好是负责人，那末我们就能够直接向其先容公司产品，通过沟通，给其发产品资料邮件、预约造访等，如不是负责人，就要想办法取得负责人姓名、等资料，然后和其联系发邮件、预约造访。所以说打给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，取得面谈的机会，进而完成

5、我们的销售。　　三、客户资源的搜集　　既然目的明确了，那末就是打给谁的题目了，任何行业的销售都是从选择客户开始，销售成功的关键在于找对目标，或说找到足够多的有效潜伏目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上创造甚么良好的业绩的。在销售进程中，选择永久比努力重要，一开始就找对目标固然其实不代表着能够产生销售业绩，但最少你取得了一个机会，取得了一个不错的开始。　　选择客户必须具有三个条件：　　1、有潜伏或明显的需求;　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;　　3、要有决定权，能够做主拍板。　　由于我们的产品属于高级产品，消费人群主要集中在中

6、高收进人群、***消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐界、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购职员、政府部分工会采购职员的信息。　　四、前台或总机沟通　　资料搜集好了，就是联系了，这时候候你会发现很多是公司前台或总机，接的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那末我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：　　1。在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打的时候，直接找老总，

7、若对方问到你是谁，你就说是其客户或朋友，这样找到的机会大一些。　　2。多预备几个该公司的，用不同的号码往打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的概率也比较大。　　3。随意转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就可以躲过前台。　　4。假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法　　5。以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是不是收到。　　6。不知道负责人姓甚么，伪装熟悉，比如说找一下你们王经理，我

8、是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他尊姓，多少?　　7。别把你的名字跟号码留给接的人。假如负责人不在