平台软件售后服务方案

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1、平台软件售后服务方案一、方案说明1.1对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。1.2在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。二、实施部署2.1进度安排本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：工程内容软件部署（15天）技术支持(后一个月)1项目启动　　　　　　　2制定实施方案　　　　　　　3系统展示　　　　　　　4新需求调研、分析　　　　　　　5新需求研发、测试　　　　　　　　6部署完成　　　　　　　　7试运行　　　　　　　　8客

2、户培训　　　　　　　　9正式运行　　　　　　　　10日常辅助　　　　　　　　2.2人员安排针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。主要人员要求如下：项目协调组项目职务专业范围历程承诺人数备注总负责计算机10年1副总级项目经理计算机5年1商务经理财会或商务2年1业务辅导医学或药学2年1项目设计及开发组技术总监计算机10年1项目经理计算机5年1技术工程师计算机2年3实施组项目经理计算机5年1技术工

3、程师计算机2年22.3系统部署2.4项目验收在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。(1)初步验收：初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。(2)功能调整：初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根

4、据招标人需求的变更，进行系统的变更调整。(3)部署验收：功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。三、培训方案我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。(1)系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。(2)对有关人员、专家进行至少一次集中面授

5、培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。(3)对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。(4)对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。四、售后服务我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要包括如下几点：4.1服务响应我方对采购人提供7×24小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员

6、保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。4.2驻点服务维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。4.3二次开发在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。4.4质量保证对投入运行的系统功能，3年内我们提供免费保修服务。4.5系统升级(1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；(2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级计划。(3)、每次评审项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，对改进方案及

7、时升级。(4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。4.6服务承诺对于本项目的售后服务我方特向采购方作出以下承诺：1)保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发现任何关于软件系统故障，均无偿提供技术服务；2)承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方使用；3)承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持；4)承诺负责提供3年的质保服务，系统正式实施，我方将派项目工程师驻点服务；5)承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，在保证安全性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等服务；6)承诺在项目期间：(1)人员配置：为项目配备专门

8、的开发组和应急组；(2)