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1、一、单选题（共22题，每题2分，共44分）·1、消费者小李咨询：自己下单购买商品后,因为不想要了,在商家未发货的状态下申请了仅退款,请问商家多久时间内会可以处理退款？· A、10天 B、7天 C、48小时 D、3天··2、消费者小明咨询：如何提交免费试用商品的试用报告？针对该问题,请问以下哪种说法是正确的？· A、小明可以点击试用中心首页的【阿里试用】,选择【已买到的宝贝】,即可提交试用报告 B、小明可以点击试用中心首页的“阿里试用”,选择“试用中心”,即可提交试用报告 C、小明可以点击试用中心首页的“阿里试用”,选择“申请成功的试用”,即可提交试用报告 D、小明可以点击试用中心首页
2、的“我的淘宝”,选择“申请成功的试用”,即可提交试用报告··3、消费者小明咨询：货到付款的订单什么时候会显示交易成功,针对该问题,以下哪种说法是正确的？· A、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+15个工作日（T指买家签收付款日） B、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+2个工作日（T指买家签收付款日） C、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+7个工作日（T指买家签收付款日） D、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+5个工作日（T指买家签收付款日）··4、消费者小明咨询：自己在淘宝上购买了虚拟商品,在商家点击发货后,商品一直没有收到,但是在小明
3、申请退款后却被商家拒绝了,请问小明该如何处理？· A、小明需要在10天内修改退款申请或者申请介入处理 B、小明需要在7天内修改退款申请或者申请介入处理 C、小明需要在3天内修改退款申请或者申请介入处理 D、小明需要在5天内修改退款申请或者申请介入处理··5、消费者小明咨询：自己在天猫下单购买的零食,不是代购也不是预售商品,商家多久没发货,可以投诉商家未按约定时间发货？· A、36小时 B、72小时 C、24小时 D、48小时··6、河北省的消费者小明咨询：在淘宝购买商品后,发现商品有问题,请问是否可以通过菜鸟驿站上门取件的方式进行退货。请问针对小明咨询,小二的以下哪种回复是正确的？·
4、 A、目前菜鸟驿站只在新疆地域开通了上门取件服务,其他区域暂不支持。建议可以跟驿站协商处理 B、目前菜鸟驿站未在河北开通上门取件服务,所以无法采用该服务退货。建议找当地的快递进行退货 C、目前菜鸟驿站还没有在任何城市开通,无法使用,建议自主联系当地的快递进行退款处理 D、菜鸟驿站已经在全国都开通了上门取件服务,建议直接联系当地驿站直接退货处理··7、消费者小明咨询：每天最多可以领多少个淘金币,针对该问题,以下哪种说法是正确的？· A、淘气值最高领取三十个,购物还可以再领取 B、淘气值最高领取二十个,购物还可以再领取 C、淘气值最高领取十五个,购物还可以再领取 D、淘气值最高领取三十五
5、个,购物还可以再领取··8、消费者小明咨询：如何在手机淘宝上查询退款进度,以下哪种说法是正确的？· A、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【查看更多订单】 B、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【退款售后】 C、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待评价】 D、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待付款】··9、消费者小明咨询：如何在淘宝网上搜索想购买的商品。针对该问题,以下哪种说法是正确的？· A、小明可以通过4种方式进行搜索,关键字搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索 B、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索
6、、扫图片搜索、类目筛选搜索、购物车商品搜索 C、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、价格搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索 D、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索··10、若消费者在天猫上购买移动充值中心的商品,当商家发货后,若消费者不主动确认收货,则系统会在多久时间内自动打款商家？· A、充值成功后,系统会在3天内自动打款商家 B、充值成功后,系统会在1天内自动打款商家 C、充值成功后,系统会马上通知支付宝打款商家 D、充值成功后,系统会在2天内自动打款商家··11、消费者小明咨询,购买的商品有问题,但是交易刚刚又确认收货了
7、,请问要自己是否有发起售后维权的机会。针对该问题,以下哪些回复是正确的？· A、云小二告知小明,发起售后维权可以有3次机会 B、云小二告知小明,发起售后维权可以有2次机会 C、云小二告知小明,发起售后维权只有1次机会（特殊类目有多次售后的通道） D、云小二告知小明,发起售后维权可以有4次机会··12、消费者小明咨询：自己对购买的商品不满意,和商家协商可申请七天无理由退款,请问小明需要在多久内申请退款？· A、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收
