产品安全与产品责任

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1、產品安全與產品責任姜俊賢2021/8/14產品品質概念產品責任發展與歸責原則產品責任中之產品安全概念產品安全工作計畫產品危害分析技術產品品質概念品質定義符合性概念品質與顧客滿意度概念品質定義品質(quality)ISO9000:20003.1.1一組固有的特性滿足要求之程度固有的(其反面是指定的)意指現存於某物之中，特別是永久性的特性最適合的品質在現有技術條件和消費者能接受價格下的最合適品質(Rightquality)非不計成本、唯美主義式的最佳品質(BestQuality)品質的意義品質可簡單解釋成產品或服務的「適用性」，亦即「使顧客（消費者）滿意的程度」。品質的好壞不是絕

2、對的，而是相對於顧客的需求而言。所謂需求包括，產品的1安全性(Safety)5可用性(Usability)2有效性(Availability)6價格(Price)3可維護度(Maintainability)7使用環境(Environment)4可靠度(Reliability)品質『三口為品，斤斤以貝計較為質』意指品質是由眾人共同認定的。(多項特性的總和)ISO8402一個實體的特性總和，此種特性具有滿足明定與潛在的需求之能力。品質-的定義不同的人，不同的時期，對品質下的定義：品質：就是適用（FITNESS）。品質：就是符合需要的規格（SPECIFICATION）品質：就是滿

3、足顧客的期望。品質：就是（實際效能/顧客期望）≧1。品質：ISO8402的定義：「一項產品或服務整體的特徵或特性，此種特徵或特性，具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。」品質來自講究細節細節是一種創造細節是一種功力細節表現素養細節體現藝術細節蘊藏機會細節凝結效率細節產生效益NomagicJustbasic品質應有的基本認知品質沒有好、壞、高、低之分，必須以明確的需求加以定義。品質應是準時的在預算額度內達成既定目標，不應與時程及成本分開表述。最終品質係規劃、設計、施工、製造、售後服務等每一作業環節的聯合展現。品質管理發展過程是關切事務範疇的擴大，最終驗證、製程品管…..等，在整

4、體品質管理制度中，依然扮演著重要的角色。每一個人應為自己份內工作品質負責，因此，傳統型態的品管組織與作法應作適度的調整。品質定義品質(美國ASQC之標準)產品的全部特徵與特性功能，滿足市場與合約之需求。品質不決於(1)工程所定的規格(2)一般管理上規定品質決定顧客使用產品的實際經驗是否滿足其需求。所謂需求包括，產品的1.安全性(Safety)2.有效性(Availability)3.可維護度(Maintainability)4.可靠度(Reliabitity)5.可用性(Usability)6.價格(Price)7.使用環境符合要求與優良程度的區別「優良程度」的框架─通常反映

5、成本投入的高低之產品評價五星級大飯店與一般小旅館等級(Grade)─對具有相同功能用途，但不同品質要求的產品、過程或系統所作的分類或分級(ISO9000:2000)─當建立品質要求時，通常即明定其等級─不同等級內各有其各自需求，作為追求符合的目標「品質」係探討「符合」程度而非「優良」程度二維品質模式理論品質經營管理者【狩野紀昭】應有的品質(mustbequality)做得不好顧客會不滿意，做得好也不會特欣喜例如：產品之安全性，基本功能(汽車油箱不漏油)魅力的品質(attracitvequality)做得不好顧客也不會抱怨，做得好就非常滿意例如：產品之特殊功能(汽車配備安全氣囊)顧

6、客滿意度的形成事前期待＜實績評價…超過傳聞→成為常客滿意事前期待＜實績評價…不再光顧→失去顧客不滿意事前期待＜實績評價…印象薄弱→若無競爭對手滿意或則繼續使用不確定品質與顧客滿意度之概念比較品質(對製造者而言)-以企業立場而言-所謂的品質管理-使實際製造的產品符合其自我研究、設定的品質規格或品質標準-所謂優良品質-製造品符合標準規格一致顧客滿意度-以顧客立場來設定-經營本質的課題:顧客滿意度的概念超越了過去品質的概念-製造廠為例:個別訂單式生產(而非大量生產)期待←→實績標準←→實績品質來自工作線上每一位參予工作之從業人員。包括管理階層、執行階層(規劃、設計、施工)，協力廠商及材

7、料供應商。每一位參與工作之人員均應負有品質責任。產品責任發展與歸責原則何謂產品責任產品責任之興起與發展產品之範圍與定義產品責任歸責原則何謂產品責任產品責任(productliabllity)用以描述生產者或他人對其產品所造成之人員傷害、財產損失、或其他傷害應負之賠償責任。責任名稱並不一致最初稱為「商品製造人責任」或「產品製造人責任」，係以責任主體為聯繫因素晚近逐漸著眼於產品本身欠缺安全而謂之「產品責任」或「商品責任」產品責任之定責法律上宣稱為「商品責任」較妥基於消費者權益保