邮政系统领导先进事迹演讲材料

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1、邮政系统领导先进事迹演讲材料邮政系统领导先进事迹演讲材料各位领导、同志们：大家好！我叫，非常高兴能和全国邮政系统的同仁们分享工作中的一些心得体会。我发言的题目是“做邮政人，我快乐、我自豪”。1987年，刚满23岁的我，来到邮电局工作，能够进入邮电局工作，是我一生的幸运。回首20多年来的职业生涯，我心中充满庆幸，也充满感激。记得入局的第一天，局领导就给我讲了人心系用户、服务社会的许多动人故事，讲了邮电局“以服务起家，靠服务当家，送服务到家”的光荣传统，桩桩件件都感染着我激励着我。循着前辈们的足迹，我开始在这里寻找起步的基点，做人的道理，工作的方向。刚走上工作岗位

2、，师傅们手把手地教我业务，教我服务的技巧和方法。工作中出了差错，师傅们及时给我指正；工作上有了成绩，立刻会得到大家的鼓励。可以说我的每一点进步，都凝结着师傅们的心血，让我深深地感受到邮电局这个大家庭的温暖与和谐。师傅们耐心、细致的帮助，身边榜样的熏陶感染和我局“传、帮、带”的优良传统，使我逐渐对邮政工作有了正确的理解和认识。我深知，我们的工作没有惊天动地的大事，也没有跋山涉水的艰险，每一天都在平凡和琐碎的细节中度过。要赢得用户一句肯定的话语，往往需要付出无限的细致和耐心。而这种细致和耐心不仅仅要靠职业道德和职业精神来约束，更重要的是坚持“用户是亲人”这个服务理

3、念，明白亲人的需要，理解亲人的感受，真正替亲人着想，为他们解决实际困难。一个星期天的早上，一位用户急匆匆来邮局，寄一个泡沫展板，并特别强调：“这是参展作品，非常重要，不能磕碰，我怎么寄最合适？”我马上向用户推荐了京城限时递业务，专车专送。用户很满意。但我转而又想，今天是周末，如果立即送的话，对方单位可能休息，便建议用户先写下地址，周一早上就安排投递，更加稳妥。用户高兴得连连称赞：“你们的服务真是又周到又贴心啊。”尽管这只是一件微不足道的小事，但正是这样的小事，让我们带着责任与爱走进用户的心里，赢得用户的尊重与理解，赢得用户的放心与快乐，赢得用户的忠诚与信赖。有

4、一位70多岁的尹老先生经常来我们局办业务。一天下午，老人在营业厅不住地唉声叹气。我以为他不舒服，就关切地上去询问。老人还没开口先就掉下了眼泪。原来，他有个哥哥在齐齐哈尔，因为一点误会，两人产生了积怨，20年互不往来。最近听说哥哥去世了，老人非常想念，时常为了没有见到哥哥最后一面而懊悔不已，想打个电话问候一下哥哥的家人，可又不知道怎么联系。看着老人痛苦的样子，我想，一定要帮助老人续上这份亲情。于是，根据老人提供的一个几十年前的老地址，用了两天的时间，打了几十个电话，终于联系到了老人的侄子。我以北京邮政营业员的身份与对方通了电话，先替老人表达了思念之情，再把电话递

5、给老人。等老人自己接过电话，道出积攒了20年的第一声问候时，他早已经是泪流满面了。这件事，让我觉得非常欣慰，因为我的努力，亲人之间封存了20年之久的情感坚冰彻底融化了。自古以来，通邮的重要作用之一就是“传递亲情”。我们局的亲情服务，不是仅仅局限于营业大厅，而是把用户的事情时时刻刻放在自己的心里；我们邮政人的工作也不是仅仅实现通邮目标，而是把用户需求随时随地的当成自己的需要，提供更人性化的延伸服务，这才是亲情服务的充实内涵，也是亲情服务的具体体现。1996年，局在营业厅设立了值班局长，与用户零距离接触，进行一对一、手把手的流动式服务。值班局长不是官，是一线服务员

6、，我把这个岗位叫做首席营业员。我从我的师傅，北京市劳模赵文华手里接过了这个光荣的接力棒，一干就是十三年。在工作中，我总结了自己多年的服务经验，给自己提出上岗的三个基本要求：保持良好的心态，自始至终心情愉快；保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。并以这“三个保持和三个自始至终”为核心，制定了一些具体工作方法。我觉得，窗口管理和服务就好比一盘棋，每个营业员都是这盘棋上的“棋子”，流动服务的值班局长就是一枚“活棋子”，带领大家下好窗口服务这盘棋。为了发挥好“活棋子”作用，我要求自己做到“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”，绝不让

7、用户带着不满意离开邮局，更不能让用户的不满意隔夜。一个冬天的下午，有位中年人寄信时对业务规章产生了误会，他不听营业员解释，嘟囔着就离开营业厅。我见状急忙追了出去，可用户已经不见踪影。我马上回到柜台抄下他的住址打算下班后登门解释。临下班时，女儿打来电话，恳求说：“妈妈，我发烧了，难受极了，你早点回来吧。”我一时犯了难，可是想到用户是带着怨气走的，不解决我心里不踏实。于是我嘱咐女儿先吃点药在家等我，就骑车直奔用户家。当我带着一身寒气敲开用户家门时，他十分吃惊：“这都什么年代了，你们邮局还有家访的？真是难得啊！”经过我耐心说明，用户明白了，又是道歉又是感谢，我终于松

8、了一口气。离开用户家时，看到用户正在写