课程顾问咨询话术(经典)

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时间:2018-11-27

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1、课程顾问咨询话术 常见问候,您好!  留来源信息。  询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:  ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。  ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。  ⑶引导家长谈

2、开,找切入点。  ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。  ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?  ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。  ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的

3、区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)  ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心)  ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。  ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。  ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?

4、您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。)  ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教;  ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放

5、矢。  ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。  ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。  ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。  ⒄激发危机感和引导的技巧。  ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。  分析孩子问题:(与广告词挂钩)  ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试;  与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义;  给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后;  让孩

6、子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……;  个人发挥:……  原则和理念:  条理性  在让家长放松的状态下激发家长的危机感  针对本公司师资力量和服务内容  掺差孩子的表现  个案分析  与实例相结合  提出切实可行的解决方案  ⑵有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试:  避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心;  具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩

7、子为结果负责;  多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励;  其他个人发挥:……  ⑶粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键:  孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作;  孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆;  解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,

8、复习出错点正确解法及规则;  个人发挥:……  ⑷学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。  尝到甜头,合理安排  欲速不大,水到渠

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