增强护士法律保护意识 防范护理纠纷

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1、增强护士法律保护意识防范护理纠纷【关键词】法律保护意识　　【摘要】随着人们健康观念的转变和法制意识的觉醒，人们在接受医疗护理服务的过程中，不但对技术活动的结果有较高的期望值，对服务的要求也在提高，而且越来越多的人在寻求用法律维护自身的权益。但是受长期以来形成的体制和观念的影响。目前医疗护理工作现状与患者及其家属的高期望值存在较大的差距。护士不经意的一句话或操作失误等就被患者看作是无法忍受的侵权行为，引致护理纠纷。一旦纠纷发生，将会给护理人员身心带来极大的创伤，也会影响医院的生存与发展。因此，护理人员必须知

2、法、懂法、守法、提高法律意识，提高业务素质，转变观念，改善服务态度，主动为病人服务，让病人满意，才能有效保护自己，避免护理纠纷发生。　　关键词护理纠纷护士法律保护意识　　医疗护理服务不同于其它的消费服务，因为其服务的对象是人、而人是有感情、思想和意识的。特别是在病人法律意识不断增强的情况下，护理人员在为病人服务的全过程中，极易发生护患矛盾，引发护理纠纷。因此，本文认为护理人员应增强法律自我保护意识，不断提高整体素质及服务质量，避免护理纠纷的发生。　　1增强法制观念，提高自我保护意识　　1.1加强学习，增强

3、对法律法规的了解随着2002年《医疗事故处理条例》极其配套文件的颁布实施，依法执业和管理，引起社会各界广泛的关注，医疗护理行为有法可依，有利于保障医务人员的合法权益和正常工作秩序。但同时“条例”也规定了病人享有9项权利。其中包括病历复印权利。在病人复印的客观病历资料中包括体温单、医嘱单、护理记录等，这就要求护士必须准确清楚及时地记录病人情况，且护理记录与医疗记录都必须准确一致，克服护理文件书写的随意性、加强法律法规的学习，提高护理记录的科学性和规范化程度，防范护理纠纷的发生。　　1.2遵纪守法，加强法律自

4、我保护意识树立正确的法制观念，提高依法执业的水平。在工作中我们不仅要严格遵守三查七对制度、值班制度、交接班制度等还要做到无论何时均按规章程序科学地完成各项操作及书写护理文件。要时刻有法制观念、依法行事。从法律的高度，认识职业的责任和自己的权利、义务、注意在工作中，尊重和维护病人的权利，依法保护病人的权益，同时也是保护了自己。　　2树立以病人为中心的思想观念，开展礼仪化服务　　2.1转变传统思想观念、一切让病人满意改变传统的对不积极、不主动、高高在上的思想观念，树立“以病人为中心”的思想观念，如以往更换输液

5、瓶时，都是病人或其家属找护士。转变思想观念后，护士应负起职责、主动巡视病房，更换输液瓶及观察病情，提供主动服务，这样会及时有效的避免护理事故的发生，又会给病人及其家属带来对就医的安全感，避免纠纷的发生。　　2.2改善服务态度、开展礼仪化服务病人来到医院、目的就是向医护人员寻求各种各样的帮助和指导，摆脱身心痛苦的折磨。护理人员要改变传统的生、冷、硬态度，热心帮助每位病人。自病人走进医院的第一步开始，就由导诊护士为其引导挂号、就诊、检查、住院等，消除病人对医院的陌生感及对就医的恐慌感。为病人排忧解难，赢得病人

6、及家属的信任和满意，避免了护患予盾的发生。　　3提高技术业务素质及注重社会、人文科学的学习　　3.1刻苦钻研专业理论知识、提高技术操作水平护理工作是一项技术性强的服务工作。护理人员必须掌握丰富的专业理论知识，探讨与研究各种疾病的临床护理，才能更好的为病人服务，一个具有良好专业素质的护理人员不仅要有广博的医学护理知识还要练就娴熟的技术操作。如各种穿刺、各种插管操作的一次成功。既为病人减少了痛苦，也提高了护士在病人及家属心目中的地位，减少因护士操作不当而引致的病人不悦，避免护理纠纷。　　3.2注重科学、人文科

7、学的学习增强护理服务的艺术性现代护理学的发展，传统的护理工作方法，已不能满足病人的需要，患者需要能真正理解人、帮助人、尊重人的护理人员、为其服务。因此，护士还必须掌握生理、心理、社会、伦理、法律等多方面的知识，才能正确的对病人做出评估、治疗、护理。护理工作是须将技术性和艺术性有效结合在一起的一项服务工作。在与不同的病人沟通时，护士要根据病人的经历、家庭背景和所接受的文化教育程度的不同，针对性的与病人交谈，避免语言冲突，引发护理纠纷。　　3.3完善自身人格，具备宽容谦让的美德护士长期工作于临床、面对病人，对

8、于家属因各种因素的不满和病人的迁怒。护理人员要理智面对、倾听他们的不满及迁怒，给予理解、包容、进行自身调适，不断完善自身人格，培养宽容谦让的美德及爱岗敬业的奉献精神，感动病人、避免纠纷。　　综上所述，护理人员应树立全心全意为病人服务的思想观念，改善服务态度，培养宽容、奉献的美德，加强法律法规学习，不断提高法律保护意识，才能避免护理纠纷。