月嫂和服务标准

《月嫂和服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、.超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务，培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。一.上户 二.产妇护理 三.宝宝护理四.月子餐制作及餐饮五.安全事项六.个人卫生七.工作态度和职业道德八.下户 一、 上户1、 保持良好的仪容仪表，指甲干净整洁；不染颜色艳丽的头发；不着奇装异服；不衣着暴露。2、 不应带病上户，保证身体状况良好；感冒也不行。3、 上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品，如葱姜蒜等食品，保持口腔清洁。4、 不带过多的个人物品，不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司配

2、置的专用拉杆箱或背包。5、 不带超过300元现金；不带金银首饰等贵重物品。6、 准时达到雇主家，不要迟到；如果迟到，需要尽早主动电话告知雇主，见面后要真诚向雇主道歉。......7、 接触宝宝前，要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡；洗澡时间不超过10分钟。8、 换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况：检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。二、 护理产妇1、 根据产妇分娩方式的不同，特别注意产后三天的饮食配置。2、 促进母婴同室，做到“早吸吮，早开奶”。3、 每天为产妇的伤口消毒并护理，直至伤口愈合。4、 产妇躺着喝水时，应配弯头

3、吸管；产妇半躺着着喝水时，应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。5、 产妇如果体力特别虚弱或伤口疼，产妇上卫生间时，应主动搀扶。6、 每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶，必须递到产妇手里。7、 产妇伤口完全愈合前，必须每天观察，必须给产妇汇报愈合情况。8、 天气良好试，必须给产妇房间通风消毒2次（早、晚各一次）。9、 每天给产妇身体按摩15分钟；给产妇身体按摩之前，必须洗手，把手搓热；每天为产妇用热水泡脚5分钟。10、 产妇的内衣，外衣，必须分开洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。11、 产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫，以防产妇受凉。12、 每天主动陪产妇聊天，注意观察其

4、心理动态，防止和减轻产后抑郁。13、 产妇伤口愈合后，应适当教产妇做形体恢复操。......三、 护理宝宝1、 新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。2、 每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。3、 每日必须给宝宝测体温并做好记录，如有异常必须及时与家人进行沟通。4、 如条件允许，必须每天给宝宝洗澡，做抚触(洗澡必需为小孩进食前或进食后一小时进行)。给婴儿洗澡和抚触时，必须唱儿歌，和婴儿说话，不准默不作声。5、 必须每天观察宝宝大小便情况，并且必须向产妇汇报有关情况。每

5、天必须向产妇汇报宝宝当天的饮水次数，毫升数；喝配方奶次数、毫升数量。6、 宝宝喝奶后必须拍嗝，拍嗝后让宝宝右侧卧位半小时至一小时后平躺。7、 婴儿尿布必须及时清洗，不能积攒。棉质尿布清洗干净之后必须再用热水消毒。用过的纸尿裤必须卷起来，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。8、 每天给宝宝脐带消毒，直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前，必须每天消毒，并向产妇汇报脐带情况。9、 每小时检查尿布或尿不湿是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁，避免尿布疹、红臀的发生。10、 每次喂奶前或换尿片后，必需

6、彻底清洁双手。每次给宝宝换衣物时必须洗净并温暖双手。11、 如果出门上街，回来后必需更换干净衣服才能照料宝宝。12、 宝宝衣物和尿布必须叠放整齐，严禁随便堆放。13、 不可虐待宝宝，这是严重的犯罪行为。......四、  做月子餐、做饭1、 必须提前一天列出《采购清单》，必须及时发现缺少什么物料。严禁临时安排雇主采购。2、 采购清单必须征求雇主意见，不得强制购买。严禁让雇主过度采购、不必要采购等行为。3、 刚上户时要询问雇主的饮食习惯，忌口等。4、 必须彻底清洁双手才准备食物。5、 不可浪费食物；不可浪费水电。6、 要经常保持碗碟及厨具清洁。每次做饭后，必需清洁炉灶、洗

7、手盆、锅碗瓢盆等所有使用的厨具。7、 厨房垃圾桶必须每天至少清理一次，不能积攒。五、 安全事项和意外处理1、 严禁从事危险和特种作业（包括换灯泡、清理室外玻璃、修理家电等）。2、 当用开水为消毒时要小心，别烫着自己。3、 严禁带戒指；指甲要短，经常修建。严禁在宝宝旁边剪指甲；严禁抱着宝宝看电视。4、 为孩子喂奶前，必需仔细确定奶温；为孩子洗澡前，必须确定水温适当。5、 未经雇主同意，不可给小孩服用任何药物。6、 对雇主家里的电器、劳动工具等熟悉，正确操作家用电器等。不会使用的家电，一定要请教雇主，让雇主教会自己。7、 未经允许，不可拉开雇