标准及审核培训教材

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1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.comTEL:0769-85092880FAX:0769-89026070东莞德信诚相关培训课程：A01ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02ISO14001:2004内审员培训班A03ISO/TS16949:2009内审员培训A04OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训A06ISO13485:2003医疗器械质量体

2、系内审员培训A07SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09ISO14064:2006内审员培训班A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)A16ISO管理代表及体系推行专员训练营A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练)ISO9001：2000内审员培训讲义ISO9001：2000内审员培训课程安排18：30～21：30概论(3H)13：30～17：30条文理解/审核要点(4H)18：30～21：30审核流程/审核技巧

3、(3H)18：30～21：30案例分析/考试(3H)2000版系列标准组成一、ISO9000标准的产生和应用：ISO是国际标准化组织ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证100多个国家和地区采用了ISO9000标准ISO9000系列标准在取得实效的同时，也存在不少问题。2000版系列标准组成二、2000版ISO9000系列标准的形成：1990年ISO/TC176决定分两阶段修改，1987年作局部技术性修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版从1997年起，ISO9

4、000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS，于2000年12月15日发布了ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000国际标准（IS），并于发布日生效实施我国等同采用ISO9000系列标准，于2001年12月28日发布，2001年6月30日实施，标准代号GB/T19000：2000、GB/T19001：2000、GB/T19004：20002000版系列标准组成三、ISO9000系列标准定期修订的主要理由：使用者和顾客对质量管理需求的不断发展为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业)标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅删除指南性标准，彻底

5、简化标准的数量兼顾小型企业使用此标准的需求超越认证需要，追求业绩的持续改进2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO8402：质量管理和质量保证—术语ISO9000-1：选择和使用指南ISO9000-2：ISO9001-9003的实施ISO9000-3：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000-4：可信性大纲管理指南ISO9001：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：最终检验和试验的质量保证模式2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO9004-1：指南ISO90

6、04-2：服务指南ISO9004-3：流程性材料指南ISO9004-4：质量改进指南ISO/DIS9004-5：质量计划指南ISO9004-7：技术状态管理指南2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO10011-1：审核ISO10011-2：质量体系审核员ISO10011-3：审核工作管理ISO10012-1：测量设备的计量确认体系ISO10013：质量手册编制指南ISO10014：质量经济性管理指南2000版系列标准组成五、2000版系列标准组成核心标准ISO9000：2000基本原理和术语ISO9001：2000质量管理标准ISO9004：2000业绩改进指南ISO

7、19011：2000质量和环境审核指南2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）质量一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差，好和优秀来修饰注2：“固有的”，与“赋予的”相反，是指存在于某事中，特别是做为永久的特性2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）顾客满意顾客对已满足其要求的程度的意见注1：顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式，但没有顾客