关于运营部培训工作开展

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1、关于运营部培训工作开展、实施计划书培训规定、培训大纲、培训管理      制定酒店全员培训计划，由酒店组织召集部门经理、主管人员培训，使中层管理人员在思想认识和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部门经理组织本部门员工进行岗位业务培训，使员工在酒店有学习、成长的机会，使员工的工作得以提升、展示。要发展关建是人才，大胆培养和使用人才，是酒店发展壮大之根本，酒店善待员工，员工也善待酒店，把酒店当成自己的家，与酒店同呼吸共命运，安心在酒店建功立业，拼搏奉献和展示才华，只要增强酒店的整体凝聚力，向心力和亲和力，就一定能够提高酒店的核心竟争力。   直属上级：运营部经理  直属下级：培训教师 培训

2、专员岗位职责：1、在运营部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助运营部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。5、制定酒店年度培训预算。6、负责按期向运营部经理反馈酒店培训实施结果。7、负责建立并完善酒店二级培训体系。8、安排各部制定年度、月度培训计划。9、组织和主持重要的培训活动。10、负责同教育机构建立友好的工作关系。11、审批修订各种培训教材。12、负责建立酒店培训档案。 素质要求：有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、二年

3、以上相关工作经验自然条件：25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。文化程度：相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础工作经验：二年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式，有酒店质检工作经验优先。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。 直属上级：培训专员1、负责承担英语教学工作。2、负责担任粤语教学工作。3、负责翻译酒店对内、对外的重要英语文件。4、负责酒店英语及其他语种等级考核的组织、实施工作。5、负责编写结合酒店实际的岗位英语培训教材。6、负责录用实习生的英语面试工作。

4、7、完成领导临时委派的其他工作任务。素质要求：有责任心，一年以上同业相关工作经验自然条件：22岁以上，身体健康，仪表端庄。文化程度：相关专业大专以上学历，英语、及普通话流利工作经验：2年以上大型酒店相关工作经验，有自己独特的授课方式。 培训程序：★新员工入职培训程序1、目的1.1让员工对酒店及酒店工作具备一个整体认识。2、培训内容酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。3、培训程序3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。3.2确定培训时间。并通知新员工。3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。3.4开

5、展培训课程。3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。3.6参观酒店。3.7培训考核。3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。3.9分配部门。3.10存档。★部门培训检查程序1、目的1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。2、程序2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至运营部。2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知运营部。2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对酒店各部门的培训情况进行通报。2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所

6、等冲突现象，可随时由运营部门作统一协调。2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。2.6运营部须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。附：表格：部门培训表格 ____________________部_______月培训计划（表一）  序号 课程名称 课时安排 授课方式 授课人 授课时间 参加人员 考核方式                 编制人：_______________                         审核人：______________时 间：_______________                        

7、 时 间：______________    月培训总结（表二） 部门/分部                           培训员                         总课时 培训课程 课时 人数 考核方式 参加考核人数 合格率 优秀率 课时 实际课时 计划参加数 实际参加人数