工商所副所长群众路线典型事迹材料

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1、工商所副所长群众路线典型事迹材料心系群众服务企业平凡岗位抒写人民满意公务员的靓丽人生工商所副所长群众路线典型事迹材料**，女，1974年11月出生，1995年7月参加工作，中共党员，大学学历，现任**市工商局**分局**工商所副所长。17年来，**同志始终在工商行政管理的第一线，审核各类经济主体的注册申请，维护消费者的合法权益，并结合基层工商实际，推出系列化的服务理念，探索提炼出基层公务员服务企业和群众的工作方法，被命名为“**工作法”，受到国家工商总局、省工商局和市委市政府的充分肯定，成为全省工商系统第一个以个人名字命名的工作做法。并被国家工商总局行

2、政学院列入基层工商公务员培训科目专题。一、围绕服务理念，提升执法服务水平基层工商所每天面对是来自不同户籍、不同年龄和不同职业的申请经营者和消费者，简单而又重复的解答咨询、指导填表、打印执照、整理档案以及时时出现的消费投诉，谁又能保证不出任何的差错。可是，**做到了，在18年的工作中，经过她审核承办的3.6万份营业执照实现“零差错”，消费维权达到“零投诉”，并对自己执法服务工作进行总结，归纳出“用心用情，换位思考，分为“班前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个阶段，每个阶段又细化为三大环节，从而保证全天工作高效运行、忙而有序。这也就是被山东省工商局命

3、名的“**工作法”。一是班前准备一净、二查、三到位。一净就是每天提前半小时来到单位，将办公室进行全面清扫，为服务对象营造窗明几净的服务环境。二查，一是检查办理业务所需材料。看各种表格、签字笔、老花镜、胶水、剪刀、服务指南等，是否摆放在合适位置。二是检查网络连接和电脑终端设备能否正常使用。三到位，一是角色转换到位。到达工作岗位后，要求窗口人员要立即把自己从社会上的其他角色迅速转入到上岗服务的公务人员角色。二是心情调整到位。要求窗口人员暂时排除家庭等社会因素干扰，以平静的心态开始一天的工作。三是仪表形象到位，尤其注意制服是否整洁、工作牌佩戴是否合适，仪容是

4、否端庄大方。二是热情服务一个微笑、两个主动、三个一样。一个微笑，就是面对服务对象时面带微笑。两个主动：主动与业户打招呼，第一时间问清业务需求，使服务对象获得尊重感。主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。三个一样：生人、熟人一样和气，对待表扬和批评一样诚恳，业户来早、来晚一样耐心。三是高效服务一快、二准、三规范。一快，就是要落实“马上就办”的工作标准，高效地办理各项业务，减少服务对象等待时间。二准，准确识别业户业务需求，准确解答业户咨询，不做多余的法条引用，以免引起服务对象反感。三规范，受理材料规范，信息录入规范，流程衔接规范。四是班后清理一清、二整、

5、三记录。一清，清点注册登记费和票本。二整：整理业务资料，对一天办理的业务资料进行及时整理。整理工作现场，将办公桌上的物品放到抽屉里，保持桌面无杂物、地面无纸屑。三记录：记录工作日志，将一天的工作情况，输入工作日志。记录疑难问题，将一天遇到的疑难问题进行分类，以便及时解决。记录服务收获，将一天来解决的问题进行记录，以便积累经验，指导以后的工作。三、搭建服务桥梁，拓展执法服务领域“**工作法”在全省工商系统推广后，受到广泛的赞誉，面对新形势、新任务，**同志又结合“创先争优”和全省工商系统“学习型工商建设年”活动丰富“**工作法”的内容和外延，不断提升自己

6、的软实力，架起一座座服务企业，沟通群众，促进经济发展的桥梁。一是架起基层百姓与工商机关的连心桥。**区房租水平上涨较快，由于**工商所的辖区位于**城区，较高的租金水平让不少投资人望而却步。为了破解企业落地难题，**继续发挥工商登记注册中接触经营主体多、信息来源广的优势，广泛收集辖区写字楼租赁信息和租金情况，主动向投资意向人推荐经营地点，带领考察办公场所，还同周边工商所建立了信息共享机制，引导投资方按照经营行业和用地规模，酌情向周边区域落户，方便新成立企业实现产业集聚，降低经营压力。她以她多年来荣获的各种荣誉奖金为基础，成立了“**爱心基金”，前后资助

7、了11名特困儿童完成学业，为他们购买学习用品和书籍，缴纳学费，让他们得到改变人生的机会。二是架起经营者与劳动者的连心桥。非公企业党建和“两新”组织团建工作，是基层工商面临的新课题，也是促进企业劳资关系和谐、维护生产经营稳定的有力举措。**同志通过调研走访发现，**工商所辖区企业所招募的工人中，中专生、技校生占了很大比例。这部分工人思想动态活、价值取向差异较大，给企业日常管理和激励工作增加了难度，部分企业还存在人员流动性大、影响生产稳定性的问题；同时，由于年青工人党员比例低，建立党组织也存在困难。对此，**积极创新思路，采取在企业建立团组织的做法，先后为

8、4家企业量身定制了团建方案，将团组织的日常管理同员工管理、绩效评定和职务晋升相结合，引导企业以