浅论和谐消费环境的构建

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1、浅论和谐消费环境的构建[摘要]随着市场经济的发展，消费者“上帝”的地位越来越受到冲击，被市场、经营者所忽视。究其原因，正是由于消费者处于弱势地位的现状导致了消费者的合法权益得不到保护。但从国家发展的长远利益出发，保护消费者的合法权益势在必行。本文围绕消费者弱势地位及和谐消费环境的构建提出了自己的一些建议。　　[关键词]消费者弱势地位和谐消费环境　　　　谈到消费环境时，自然会想到消费者，所谓的消费者是指为个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。在现代市场经济条件下，因经营者的不诚信行为削弱了消费者的知情权、自主选择权等，加之消费者自我保护意识淡薄等原因都造成了消费者弱势地位的现状。

2、只有通过改变消费者的弱势地位，促使人与人，人与社会的互惠互利，协调发展，和谐相处，共同构建和谐消费环境。　　一、消费者保护问题的产生和消费环境的分析　　消费者问题是近代商品经济的产物，是随着机器工业的不断发展，商品交换的日益发达逐渐形成的，实际上是经营者利用所处的有利地位损害消费者利益所引发的一系列社会问题。在现代市场经济条件下，消费者与经营者之间的矛盾日益激化，消费者越来越处于弱势地位。一方面，随着社会经济的不断发展，消费者在现有的消费环境中，由于本身专业知识和辨别能力的差异和局限性，使得经营者经常硬性地把过错责任转嫁给了消费者，就像车子违规撞了行人，反倒怪行人没有生就一副钢筋铁骨。因此，消

3、费者完全处于一个被动的消费环境当中，是消费环境中名副其实的弱势群体。另一方面，经营者利用市场优势控制市场的行为经常发生，如抬高价格，虚假广告，以及出售假冒伪劣产品等，对消费者利益形成了更大的威胁。因此，消费者保护问题的提出，是市场竞争激化的必然结果，是市场经济中必然出现的一种社会现象。　　消费者是商品流通的终端环节，也是商品和服务优劣的最终检验者，本应是个强势群体。但从实际情况看，消费者不但没有成为市场主宰，反而在一定程度上成了弱势群体。虽然我国早已颁布《消费者权益保护法》，但在法律覆盖面以及执行上还难以令人满意。由于维权成本太大，很多消费者在利益受到侵害时不得不选择沉默，能够真正走完维权路的

4、仍是少数。所有这些都是因为消费者当前还是尴尬的弱势群体。那么，导致这么一个庞大的弱势群体的产生，究其原因主要有以下几方面：　　1.一些政府部门对消费者权益保护工作还缺乏应有的重视，对消费者维权工作的引导，组织，协调，监督力度还不够，没有形成消费者权益保护的社会联动机制，导致执法责任不清，效果不明显。　　2.保护消费者权益的法律法规和相关标准需进一步加强和完善，特别是一些新型的消费领域缺乏应有的质量标准。因此，很难对侵害消费者权益的行为进行认定和处罚。　　3.经营者的自律程度较低，社会责任意识缺失，忽视消费者的合法权益。有的经营者还故意设置障碍，增加消费者的维权难度。　　4.整个社会对消费者的消

5、费指导和消费教育工作关注不够，加之，消费者由于受客观环境影响、消费知识的贫乏，自我保护意识淡薄，尤其是农村消费者缺乏应有的消费知识和维权意识更低，所以，农村消费者的消费知识维权意识等受环境所限更为严重。　　由于消费环境的不和谐，不安全，不仅限制了居民消费潜力的释放，而且，影响了国内总需求的扩大，也使企业的发展受到了严重影响。所以，我国只有打造一个和谐健康的消费环境即能维护消费者的权利，又能使整个中国市场经济健康有序地发展。　　二、保障消费者权益，构建和谐消费环境　　1.保障消费者权益的意义及措施。随着人类文明的进步，人们从追求形式平等到实质平等，都体现了对弱者利益的保护。弱者的利益是否得到很好

6、的保护成为衡量一个国家文明程度的重要标志。在现实的消费环境中切实地保障消费者这一弱势群体的合法权益，笔者认为应从以下几个方面来实现：　　(1)拓宽《消费者权益保护法》所涵盖的保护范围，从多方面，多个角度、全面地维护并保障诸多新兴消费领域中消费者的合法权益。　　(2)加强政府等部门的监管、督促力度。政府应建立专门的监管部门对消费者的合法权益进行保护，为消费者创造良好的消费环境。　　(3)简化消费者维权程序，降低消费者维权成本。目前，消费者在维权过程中想的最多的还是维权成本问题，因此，我们认为有必要对法定的维权程序进行简化，找出一条更为方便地维权之路，从根本上降低消费者的维权成本，切实保护消费者的

7、利益。　　(4)对消费者加强消费知识的宣传，增强消费者的维权意识。我们应从消费关系产生的源头出发，对消费者进行消费知识的宣传，增强消费者的维权意识，保护自己的合法权益。　　2.构建和谐消费环境的必要性和具体措施。和谐消费环境是指符合和谐社会特点和要求，与和谐社会相一致，为和谐社会有机构成的消费环境的统称。和谐消费不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。因此，和谐消费环境应该是影响消