房地产售楼部管理制度

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1、售楼部管理制度第一部分置业顾问准则一、基本准则：（三大纪律）第一纪律：敬业爱岗齐奋斗秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。第二纪律：严格服从命令听指挥在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。第三纪律：团结才能有力量在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。二、职业准则（八项要求）专业准则：第一项要求：了解

2、和掌握建筑基础知识；第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求：熟知签约流程与合同条款；知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；第二部分售楼部岗位职责一、售楼部职责1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；4、负责按规定为

3、购房客户办理购房手续；5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；118、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司的工作；9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。二、售楼部职员职责1、销售经理职责1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；2）、指导楼盘

4、客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；7）、按时完成当班日志；8）、负责合同审核工作；9）、负责各种销售物料计划；10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接；11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会；13）、负责专业售楼人才培养与培训；14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行

5、；15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。2、销售职责1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3）、按时做好现场来电来访数据的统计；4）、负责合同的初审工作；5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；6）、协助主持早晚会；7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。3、置业顾问职责1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；2）、现场接待情况记录、汇总；3）、电话接待情况记录、汇总；4）、回访客户情况记录、汇总；115）、预约客户到访情况记录、汇总；6）、客户问题

6、的情况记录、汇总；7）、次日预约客户情况记录、汇总；8）、客户回款情况记录、汇总；9）、成交客户详细资料建档；10）、次日可能签约情况记录、汇总；11）、次日可能回款情况记录、汇总；12）、现场清洁卫生工作；13）、领导指派的其它工作；14）、保守公司的商业机密。三、置业顾问的聘用与辞退1、试用1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。1.3试用期不满离职者，不予发工资。2

7、转正2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。3自动离职3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理

8、工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。4辞退离职4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。严重违反公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。泄露公司机密，有损公司形象、声誉的