试论国际化进程中图书馆的情感服务

《试论国际化进程中图书馆的情感服务 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、试论国际化进程中图书馆的情感服务[摘要]文章概述了情感服务在图书馆工作中的必要性，提出了国际化进程中图书馆情感服务实现的途径。[关键词]图书馆情感服务读者世界经济的发展，给我们带来了新的思维、新的机遇和新的冲击。向国际化迈进与国际接轨已成为当今图书馆人的共识。在国际化进程中，图书馆应加强提高读者满意度的情感服务，努力提高服务效益。一、图书馆情感服务的内涵及其必要性图书馆是知识的殿堂，信息的生成地，是人类精神产品集中的地方，也是人们更新知识，增长才干，提高生活质量的场所。图书馆的读者，是来求知、求智，追求人生的高境界，从而实现自

2、身价值的。因此读者服务应为求知者热情地投入一份更为深刻的感情和关怀，以真挚的服务和舒心的环境吸引读者，让读者在求知过程中同时感受到美的享受，被尊敬的乐趣。时至今日，对于读者来说，无形的服务已经比有形的信息产品更受到重视。因为改革开放的深化和人民生活水平的逐步提高，人们对精神文化生活的需求也日益加深，从信息消费的理性动机到感情动机的发展过程日趋成熟。现在图书馆的读者，在追求信息的质量和效益的同时，更注重接受信息服务过程中的愉悦体验，乃至形成幸福的回忆。读者得到优质的情感服务能够激发他们的内在驱动力，向既定的目标进一步努力，甚至产

3、生更高层次的需求。而读者的这种内在驱动力的产生来源于图书馆员真善美的奉献。因此我们图书馆工作者必须具备足够的敏感度，认识到服务好这不是读者用户的奢求，而是社会主义精神文明发展的必然趋势，必须自觉地花大力气作理论上的探讨和实践上的努力。二、图书馆情感服务实现的途径1.提高图书馆员素质是做好情感服务的前提21世纪对图书馆的读者服务工作提出高水平、高质量的要求，这必然对图书馆员的素质提出更高的要求。现代图书馆要求其员工必须具有广博知识、熟练的技能和一定的科研能力，能在庞杂的信息中去粗取精，去伪存真，为读者提供优质、高效、准确的知识信

4、息服务和良好的精神享受。图书馆员应是一专多能的复合型人才。因而图书馆要重视对员工的培训和继续教育，有计划、有步骤地安排员工在岗培训教育为主，鼓励“边学边干、边干边学”，中、高级员工提倡“走出去”参加研讨会、学术会议和进修班等知识层次高创新能力强的业务培训，努力使图书馆形成合理的人才和知识结构。同时还要注重对员工开展思想政治教育和职业道德教育，使他们在服务中体态端庄、精神饱满，面带笑容；在语言上注重“语言美”，因为美好的语言会使读者感到文明礼貌、诚恳热情、和蔼可亲，从而拨动读者的心弦，产生巨大的感染力；在行为上坚持接待读者热忱周

5、到，有问必答，百问不厌。2.提供良好的服务资源是做好情感服务的必要条件图书馆服务资源包括图书馆馆舍、设备及馆藏等。现代图书馆是人们学习知识、陶冶情操及休闲娱乐的场所，是精神文明建设的摇篮，要体现建筑美，让读者站其前有一种美的享受，激发读者进去求知的欲望。同时馆内环境应该处处洋溢着文化气息和闲雅素淡的艺术氛围，使读者感到舒适愉快、赏心悦目、亲切温馨，感到受尊敬与被关怀，甚至有客至如归的感觉。图书馆设备应该一应俱全，既有供读者求知的馆藏资源，也要有供读者休息消遣的场所和配套设备与服务。随着计算机及网络技术在图书馆情报领域的广泛应用

6、，图书馆馆藏从原来单存的文献资源转变为由文献资源、电子资源和网络资源共同构成的图书馆信息资源。图书馆在信息资源建设上，应当既重视物理实体资源馆藏又重视电子资源馆藏，将二者有机结合起来，形成完整的信息资源建设。因为合理的馆藏才能够满足读者的不同需求，让读者愉悦而来，满载而归。3.创造宽松的以人为本的人文环境是图书馆情感服务的升华图书馆的服务对象是读者，在服务过程中要始终坚信读者满意是图书馆事业发展的重要保证。读者对图书馆的满意包括两个方面：一是对馆藏资源的满意，二是对图书馆提供的服务的满意，这两个方面我认为读者对服务的满意尤其重

7、要。因为馆藏资源不足可以通过各种途径弥补，但是一旦读者不满意服务质量，那将是很难弥补的，因此图书馆要创造宽松的以人为本的人文关怀环境，以实际行动拉近与读者的距离。具体可采取以下措施：首先图书馆要想方设法满足读者对信息咨询的心理需要，淡化馆员和读者之间身份的界限，建立与读者平等、和谐的友善服务关系，图书馆工作人员适时走到读者中去，解答读者的疑问，使以人为本的情感服务在图书馆、教室、办公室、实验室、宿舍等各种场合无处不在，使师生时时处处都感到图书馆的人文关怀。其次图书馆要开拓形式多样、内容丰富、服务活动多样化的信息服务途径，为读者

8、提供信息教育与培训、文学与音乐欣赏、影视与语言视听、读书交流与创作、信息调研与座谈、讲演与展览，充分利用网络资源，提供信息检索，拓展ebook借阅服务等多层次、多途径健康的学术服务活动。三是推进个性化文献信息服务，有利于馆员对有特殊文献需求的读者表达关怀的态度。通过提供文献传