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时间:2018-11-27
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1、1、什么是4A级旅游景区?是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》,经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐,由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面,将旅游区(点)质量等级划分为五级,从高到低依次为:AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。5A是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。2、A级景区评价的内容是什么?评价的内容主要有四大项:服务质量与环境质量、景观
2、质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中,服务质量与环境质量1000分(5A级旅游景区需达950分,4A级旅游景区需达到850分)、景观质量100分(5A级旅游景区需达90分,4A级旅游景区需达到80分)、游客满意度100分(5A级旅游景区需达90分,4A级旅游景区需达到80分)。3、4A创建的目的和作用是什么?国家旅游局通过开展景区创A工作,目的就是促使各级地方政府加大投资力度,以改善硬件设施,强化管理以提升软件水平,提高旅游区(点)服务质量。4、请表述一级、二级、三级公路的概念?一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~
3、60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。5、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容?直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。6、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况?照片、姓名、编号及语种。7、请简要表述景区游客中心的要求?位置优越;标识醒目;造型、色彩、外观与景观协调;专用且面积适应游客需要;在中心外明示免费服务项目。8、游客中心设施服务有哪些内容?电脑触摸屏、影
4、视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料;有工作人员提供咨询服务;提供游程线路图;明示景区活动节目预告;提供导游服务;提供饮料及纪念品服务。9、引导标识种类有哪些?导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。10、景区导游讲解服务有哪些要求?数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应;有粤语、闽南话导游,同时要有外语导游;具有高级导游员或讲解员;设置语音导游;导游词科学、准确、有文采;导游效果清晰、生动、吸引人;导游服务有针对性,强调个性化。11、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求?布局合理,数量充足,能满足需要,不设置在危险
5、地带、危险场所;造型与景观环境协调,对景观有特别烘托效果;制作精美;材质的档次要与生态、景观协调。12、对公共信息图形符号的设计有什么要求?图形规范;与景观相协调;有文化特色。13、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求?不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服务设施招牌不过分突出。14、周边环境与景观协调性指什么?旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。15、游客对旅游景区意见调查分哪几项?很满意、满意、一般、不满意16、对公共信息图形符号的设计视觉效果?精美、清晰。17、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求?职责明确,程序清晰,工作
6、人员到岗到位,分流得力,安全措施有效。18、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果?反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好。19、安全设备设施指哪些内容?危险地带安全防护设施;消防、防火等设备;监控设施;游览游乐服务设施;特殊游览服务设施。20、安全警告标志、标识有哪些要求?齐全、醒目、规范。21、安全宣传要达到什么要求?包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照,置于醒目位置。22、医疗服务有哪些内容?设立医务室;有专职医护人员;备日常药品;备急救箱;
7、备急救担架。23、救护服务有哪些内容?救护设备;建立紧急救援体系。24、污水排放要达到哪些效果?不污染地面、河流、湖泊、海滨等。25、垃圾清扫要达到哪些要求?日产日清;流动清扫;垃圾清扫器具美观、整洁,与景观环境相协调。26、对垃圾箱有什么要求?外观整洁;数量充足,布局合理;造型美观,与景观环境相协调;分类设置。27、垃圾处置方式是什么?不乱堆放,不就地焚烧或掩埋,垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地,垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。28、吸烟区的划分与管理有哪些内容?划分为吸烟区与非吸烟区,标志清楚且管理到位;或景区全部
8、为非吸烟区,且管理到位。对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位。29、旅游购物场所建设有什么要求?购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理,外部广告标志不过分
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