电话营销见习报告

《电话营销见习报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电话营销见习报告在暑假的两个月我在这个单位做了实习兼职老师和电话招生的工作，接下来我主要介绍我在通过电话招生的一些经验和教训，一个简单的电话招生对我们以后工商管理专业涉及的营销很有帮助，它涉及到专业的电话营销的技巧，对于我们专业以后的工作，营销，有极大的帮助，我将重点介绍如何打好一通电话。这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了，学好电话营销，学会与客户沟通交流，对我们太重要了。所以说，良好的开始是成功的一半。实习的目的实习的过程中，学会从技术人员和工人

2、们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的生产知识。通过人事实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。　　实习还能让我们早些了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，让我明白了以后读大学是要很认真的读，要有好的专业知识，才能为好的实际动手能力打下坚实的基础，更让你明白了以后要有一技之长，才能迎接以后的挑战，也让你知道了大学是为你们顺应科学发展的垫脚石和自身发展的机会。实习内容第一步　　策划　电话前的准备工作1．分析客户、准备资料我们在打电话之

3、前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如学生目前的成绩，班级的排名，薄弱的科目，有欲望提高的科目，家长的期望，等等。将此应用到我们工商管理专业就比如以后我们会面对的客户公司的规模；是否是知名企业；对哪方面业务有需求，我们的业务能为客户达到什么目的。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是为一会儿准备向对方推荐的产品做准备。2．写电话脚本　　设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可

4、能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。那么，如果我们设计这样一系列的脚本，对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢？最后，他会觉得真的不错，那就做一个吧！当然，这些问题的设计一定要非常有技巧性。3．建立自信心　　在我们做了以上的准备工作之后，我们将在很大程度上建立了自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理

5、状况，你是愉快的，你的声音也会愉快，你是忧郁的，你的声音也会忧郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打动客户。我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。第二步　开场白　　现在假设我们已经和决策者联系上了，那么也就进入了电话营销的实质阶段，怎样让对方对我们将要介绍的产品的感兴趣，关键在开场的前30秒。在这头30秒中，我们的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。有很多业务员在电话接通之后习惯这样说“您好，我是某某公司的，我们公

6、司最近推出了一种产品……”，听了这段开场白大家有什么感觉？对，大家很明显地感觉到这是在推销，大家在日常生活中都会遇到各种各样的推销，在碰到推销的时候大家会有什么感觉？大家会在第一时间筑起一道心理防线，潜意识里就会有不需要的想法。所以，当我们在开场白的时间绝对不要过早地暴露目的，让对方一下就感觉是推销。在开场白部分，我们要注重提问，而不是介绍。可以以企业的客户、企业的竞争对手、企业目前网络应用存在的问题作为切入点进行提问，这样会使对方觉得问题的重要性，然后他才会继续听下去。那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流。

7、接下去你将提出一个解决企业该问题的建议，而不是要推销某一个产品。无论如何我们都避免不了遭拒绝，但我们要正确面对拒绝，有许多业务员在遭到一次拒绝以后就对这个客户放弃了，但请大家记住一个成功的销售人员必须能够在遭到客户拒绝后，仍然要保持与客户的联系，并持之以恒。通常与一个客户要保持至少五次联系，客户拒绝你并不是很多时候并不是因为拒绝产品，而是当时他并没有意识到他的潜在需求，但当有一天他觉得需要时，他一定会来找你，因为在这么长的时间里一直是你在联系他，在这个产品方面可能他只认识你。要学会总结，把客户的拒绝理由收集起来，作成资料集，为以后的工作做好准备实习收获

8、与体会在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所