苏宁集团人力资源管理成功经验

《苏宁集团人力资源管理成功经验》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、苏宁集团人力资源管理案例分析一、公司简介：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年3月，苏宁电器在中国28个省和直辖市、120余个城市拥有连锁店，员工人数超过80000名。苏宁集团始创于1987年，始创人张桂平先生。苏宁集团从电器贸易做起，1992年开始进入地产界，如今集团已发展成为集房地产开发、商业连锁、医药科技、五星级酒店、新型建材生产、汽车贸易、采矿业、通用航空、门窗制造、物业管理等于一身，总资超过60亿元的超级航空母舰，成为国内首屈一指的大型综合性民营企业。经过十几年洗礼的苏宁集团，在江苏省内外已然显现王者风范，企业的美誉度也日益

2、提升。为了适应企业集团的高速度、多元化发展，2004年苏宁集团正式更名为苏宁环球集团。    近年来集团荣获“中国企业500强”、“全国民营企业五百强前十名”等荣誉称号，旗下的苏宁地产荣获“2003年度南京市民营企业纳税第一大户”、“江苏省房地产企业50强、民企第一强”的殊荣，同时还荣获“省文明单位、2004—2006年度江苏省工商行政管理局免检企业、中国住宅产业商会副会长单位、江苏省工商联副会长单位、江苏省住宅产业商会会长单位、2004年中国住交会名企”等几十项荣誉称号，由苏宁地产倾力打造的苏宁·千秋情缘荣获“2004年中国住交会名盘”称号，在社会各界享有极高声誉。2006

3、年，苏宁电器以优秀的业绩继续得到投资者的青睐，公司市值持续走高，成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。二、成功经验　　苏宁的企业文化　　企业的基本法则：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。　　苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。　　苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。　　苏宁价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。　　苏宁

4、人才观：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。　　苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。　　苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。　　苏宁精神：执著拼搏，永不言败。　　苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。　　苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。　　苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。　　苏宁服务人员行为准则

5、：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。   赏识为先   30年前，为了证明赏识教育对人一生的影响，美国两位教育心理学家在西雅图一所山村小学中随机抽取了两名学生，告诉校长他们是两个神童，并叮嘱校长保密……   从此，校长和老师们都开始用激赏的目光，关注这两个学生。11年后，两位学生分别考入麻省理工学院和威斯康辛大学，成为物理学和经济学人才。   而立志要做“百年企业”的苏宁电器，正在用创新思路、赏识的方法来发现、培养、使用各种人才。苏宁电器董事长张近东说，要成为国内外最优秀的公司，首先要使企业成为人才发现、人才培养的“黄埔军校”

6、。有了一批又一批足智多谋、骁勇善战的各路人才，苏宁才会基业长青。   苏宁电器不少高管都是当年张近东手把手带出来的。直到现在，公司内外还有不少人尊称张近东为“校长”，这是苏宁早期发展的必然过程。随企业规模做大，靠过去董事长师徒相承已不太现实。为此，苏宁将人力资源管理定位为企业七大核心竞争力之一。   目前，苏宁全国连锁店已达500家，员工总人数突破8万人。这种快速发展给集团人力资源部门带来新挑战和压力。为此，苏宁人才培养遵照“自主培养、内部提拔”的方针，量身定做各个岗位需要的专业化人才。苏宁先后启动了“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等人才建设工程

7、，为苏宁定做专业人才。   店长工程   店长是一个连锁店的运作者，是商业管理的高端人才，是苏宁一直以来都予以重力培养的。早在2004年4月，苏宁电器就启动了“店长工程”培养计划，面向社会招聘有潜质的优秀商场管理人才，并加以系统培养，至今已有两期的学员顺利结业，并走上了店长岗位，独立负责商场的运营。   苏宁每次招聘的店长将作为储备人员进行培养，以满足苏宁电器2006、2007年在京城市场的连锁发展需要。据北京苏宁人力资源管理负责人介绍，苏宁对店长的要求比较高。具体为：负责连锁店的日常销售及内部管理工作