信息系统安全集成服务流程

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1、信息系统安全集成工作流程ISO9001:2008第14页共14页目录1目的42适用范围43安装调试43.1准备阶段53.1.1准备工作安排63.1.2技术支持人员要求63.1.3险点分析与控制63.1.4工具及材料准备73.2施工阶段73.2.1开工73.2.2施工工艺标准84信息系统安全集成项目验收84.1信息系统安全集成项目自调测84.2信息系统安全集成项目验收步骤84.3信息系统安全集成项目验收内容105售后服务115.1售后服务方式115.2售后服务流程115.2.1电话维护125.2.2现场维护135.2.3定期回访146客

2、户培训146.1培训人员146.2培训目标146.3培训方式156.4培训内容157建立客户档案15ISO9001:2008第14页共14页l1目的规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。2适用范围适

3、用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。3安装调试为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作。一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。三、与客户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确认。四、组织

4、开工协调会议，确认施工范围和施工职责。做到安全施工责任到个人。五、进行安全系统产品的安装、调试工作。六、安全系统设备运行自检、观察。确保产品配置正确，安全、稳定的运行。ISO9001:2008第14页共14页图一：信息系统安全集成现场安装流程1.1准备阶段信息系统安全集成项目准备包括现场施工环境准备、技术人员配备、危险点预测、工具及材料配备等方面工作，具体要求如下：1.1.1准备工作安排序号准备项目标准及要求备注ISO9001:2008第14页共14页1现场勘查勘查现场，确认进场时间及施工材料2工作方案确定施工方案、作业程序、确认安装

5、位置及安装方案等3工具及仪表准备本次施工所必须的施工工具及仪表，绝缘工具等4文明施工准备着装整洁、胸牌、清洁工作5主要材料扎带、螺丝等1.1.1技术支持人员要求序号要求项目内容备注1熟悉工作工作全体成员具备必要的电器知识及熟悉本项目相关知识。2熟悉规程工作人员需熟悉本项目所涉及的相关规程。3人员配置根据项目规模确定施工人数。4劳动保护安全意识到位。1.1.2险点分析与控制序号要求项目内容备注1设备现场搬运现场搬运应防止设备滑落、受潮、碰撞等损失。2电源接入时导致设备短路或人身触电a作业前必须去掉手表等随身饰品。b使用工具做好绝缘处理。

6、c必须两个人操作，监护到位。3通电设备烧损及人身触电a核查电源极性、确认搭接正确。b仪器仪表等带电工具的金属外壳应接地。4静电伤害操作设备必需戴防静电手镯，防止静电损坏设备及板卡。5设备及板卡损坏a确认板卡与槽位滑槽对其后方可插入，操作时不用蛮力。b板卡插拔时应带静电手镯。1.1.3工具及材料准备序号要求项目规格单位数量备注ISO9001:2008第14页共14页1笔记本电脑通用台根据项目规格确定数量2万用表通用台根据项目规格确定数量3网线测试器通用台根据项目规格确定数量4网线通用米千兆，根据项目规格确定数量5水晶头通用个千兆，根据项

7、目规格确定数量6扎带通用袋根据项目规格确定数量7螺丝通用袋根据项目规格确定数量8改锥特定把根据项目规格确定数量9签字笔通用只根据项目规格确定数量10标签纸通用张根据项目规格确定数量1.1施工阶段1.1.1开工序号工作项目工作内容或要求备注1办理入场许可与客户协商设备入场时间、办理入场手续。2制作施工图根据现场环境，设计施工图，并存档。3核对工作范围及设备开工前再次核对工作范围，确定需要动用的设备(如：电源、接地)等。1.1.2施工工艺标准序号作业项目工艺要求备注1机柜安装机柜安装要牢固，如果客户需求可安装底盘打孔固定。2设备上架设备与

8、机柜联接符合《互联网管控及信息安全产品》企业标准，设备安装牢固，排列整齐，板卡应通过螺丝固定。3ISO9001:2008第14页共14页电源电缆、接地线、网线、光纤跳线设备机架内各种线缆走线应横平竖直，自然弯曲，使用扎带