民航商务英语票务用

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1、深圳金鹏工贸有限责任公司培训资料民航商务英语接听电话：Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好！这是深圳航空售票处，有什么可以帮到您的呢？Hello,whatcanIdoforyou?您好！有什么可以帮到您吗？上门旅客：Goodmorning(afternoon),Sir(Madam),canIhelpyou?早上好（或下午好）。先生（或女士），我能帮您什么吗？WhatcanIdoforyou?有什么可以帮到您吗？旅客常见询问方式I’dliketobookaseatfrom__to__onJul30

2、th我想订一张7月30日从深圳到北京的机票。Canyouhelpmetochecktheflightfrom__to__onJul30th.可以帮我查一下7月30日从深圳到上海的航班吗？Canyoushow(tell)metheinformationoftheflightZH795?能告诉我ZH795的航班信息吗？I’dliketoleaveforBeijingonJul30th,canyouchecktheflight？我想7月30日去北京，你可以帮我查一下航班吗？HowlongdoesthetriptakefromHongkongtoNewYork?从香港到纽约的航

3、班要飞多久？回答的方式：Pleaseholdonforamoment,letmecheckforyou.请不要挂电话，我马上为您查询。Waitamonentplease,I`llcheckforyourightnow.请稍等，我立即帮您查询。介绍航班：whattimeareyougoingtoleave?您想要什么时间出发的呢？FlightZH9787leaves___at11amandarrives__at4pm.ZH9787航班上午11点起飞，下午4点到达。Thereare4aircompaniesoperates(flies)inthisline,AirChina

4、/ChinaSouthernAirlines/ChinaEasternAirlines/ShenzhenAirlines,whichonedoyoulike?这条航线有4家航空公司在飞，国航，南航，东航，深航，请问您要哪家公司的航班？Theflightwhichtakesoffat10ambelongstoZH.上午10点起飞的航班是深航的。ThedeparturetimeofFlightCA981is2pm,andarrivaltimeis5pmoflocaltime.Thewholetripwilltakeabout12hours.CA981航班的起飞时间是下午2点

5、，到达时间是当地时间下午5点。整个行程共飞了12个小时。Thereare3flightsfromShenZhentoSeoul,whichonewouldyoulike?深圳到首尔的航班共有3个，您想要哪个？直飞、转机、经停：直飞（Itis)adirectflight.ZH795fliestoKualaLumpurdirectly.ZH795直飞吉隆坡。转机(I’mafraid)youhavetochangeaflightinTokyo.（恐怕）您要在东京转机。There`satransferinHoChiMinhCity.在胡志明市转机。经停Thereisastopo

6、verof2hoursinNanjing.在南京经停2小时。机位情况：无座位：Iamsorrytotellyouthatallseatsaresoldout/bookedupinthisflight.很抱歉，这个航班都没座位了。有座位：Yes,thereareseatsavailable.是的，有位置。帮旅客作候补：有的航班可以作候补，这时可以向旅客询问：CanIputyournameinthewaitinglist?我把您的名字列入候补名单，可以吗？但是为了保险起见，在做了候补之后，最好建议旅客定妥一个座位：Justincasethereisnocancellatio

7、ns,canIputyouontheflightZH9801？现在没有取消的空余座位，我先帮您预订一个ZH9801航班的座位，行吗？舱位级别：Wouldyouliketoflyinbusinessclass?公务舱可以吗？第13页共13页深圳金鹏工贸有限责任公司培训资料民航商务英语接听电话：Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好！这是深圳航空售票处，有什么可以帮到您的呢？Hello,whatcanIdoforyou?您好！有什么可以帮到您吗？上门旅客：Goodmor