2014年市政务服务管理局工作报告

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2、员8名。XX市中介机构管理服务中心于2014年5月30日挂牌成立，与市政务服务管理局合署办公，进驻中介机构1家，其中：设置窗口51家，挂牌入驻70家，窗口工作人员95名，办理事项17类184项。2014年，市政务服务管理局在市委、市政府的高度重视下，在进驻单位的大力支持下，紧紧围绕市委四届四次全体（扩大）会议、市四届人大二次会议精神，深入开展“作风改进年”活动和党的群众路线教育实践活动，以全力推进服务型党组织建设为重点，从整合行政资源、创新审批机制、优化办事流程、提高服务质量等方面入手，圆满完成了全年各项目标任务

3、。2014年，市政务服务管理局党支部被市委评为先进基层党支部，被市直机关工委评为XX市市直机关服务型党组织建设示范点，荣获市政府办公室机关党委党风廉政建设责任制考核一等奖。截至11月底，全市政务服务中心受理审批及服务事项157.96万件，办结157.42万件，办结率99.66%。截至月17日，市政务服务中心受理审批及服务事项9.92万件，办结9.91万件，办结率99.9%。截至月17日，全市政务服务中心接受投资项目并联审批项目2502个，涉及审批事项3876项，投资概算1443.62亿元，其中市政务服务中心审批项

4、目715个，涉及审批事项1004项，投资概算820.69亿元。一、依法履职，促进政务服务法治化2014年，市政务服务管理局以学习贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以及习近平总书记一系列重要讲话精神为契机，不断加大法律法规的学习和培训力度，增强干部职工的法制观念和责任意识，争做学法、懂法、守法、用法的政务服务工作人员。切实履行好管理政务服务中心、中介机构管理服务中心、推进网上服务大厅建设、深化行政审批制度改革、加强部门审批事项进驻、开展投资项目并联审批、受理并查处政务服务投诉、指导和监督县（市）区政务服

5、务管理工作以及完成市委市政府交办的其他工作等职能职责，严格贯彻落实中央、省精简、取消、下放和调整行政审批项目的系列重大决策部署，杜绝实施已取消的审批项目、违法收取审批费用、事项不公开、程序不透明、审批超时限，坚决避免窗口人员滥用职权、执法不严、执法不公、吃拿卡要、违法审批等现象的发生，为政务服务管理工作营造了良好的氛围。二、正风肃纪，促进政务服务规范化激励窗口人员争当优秀，变“被动服务”为“主动服务”，创优秀窗口、红旗窗口，提高大厅窗口服务水平，营造良好的政务服务环境。安装满意度电子评价器、指纹考勤机，把满意度评

6、价结果和指纹考勤记录结果作为年度考核奖惩的依据。推动财政票据电子化管理，在政务中心窗口安装财政电子票据系统，提高执收、执罚单位管理的透明度。窗口人员实行ab角管理，防止上班期间出现空岗、早退、迟到和上网等，统一规范窗口的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施等，实行文明、高效、廉洁服务。推行绩效考核管理，从事项进驻、审批效率、服务态度、工作纪律、社会评价等方面对窗口进行量化考核。应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为管理系统，实时对各窗口单位行政审批和服务事项进行全程监督，对各窗口工作人员的工作纪律进行管理。设

7、立驻中心纪检监察室，设置投诉举报箱，公布投诉举报电话，开通网上投诉平台，每天两次不定时巡查，对投诉举报及时处理。加强政务服务的规范运行，统一规范名称、统一工作职责、统一功能定位、统一工作制度、统一监督格局、统一标识标牌。以落实首问责任制、限时办结制度、服务承诺制度、信息公开制度、定期通报制度、绩效量化考核制度等制度为切入点，推进建章立制，切实改进工作作风，提高工作效率，确保群众满意。2014年，市政务服务管理局对4个红旗窗口、8个优秀窗口、18名优秀窗口工作人员进行了表彰。三、办事公开，促进政务服务阳光化按照市委

8、、市政府关于深化党务公开和政务公开的要求，市政务服务管理局认真落实信息公开制度，亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，变“暗箱操作”为“阳光作业”，规范行政权力的正确行使，确保行政权力不被滥用。市直各部门对保留实施的行政审批事项，认真清理，逐项梳理、优化再造审批流程，将保留实施的行政审批项目主项218项（其中，行政许可类178项，非行政许可类40项）、子项7项和服务事项328（