精品资料-中海项目部物业管理手册

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1、项目管理手册目录〔雨景花园〕项目部质量目标1〔雨景花园〕项目部岗位职责3〔雨景花园〕项目部人员行为规范21〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员23〔雨景花园〕项目管理流程24〔雨景花园〕技术管理工作流程25〔雨景花园〕设备安装工程控制流程26〔雨景花园〕计划管理流程27〔雨景花园〕投资控制流程28〔雨景花园〕投资程序说明29〔雨景花园〕材料控制流程33〔雨景花园〕套餐装修管理流程34〔雨景花园〕地盘归档资料目录35〔雨景花园〕地盘文件管理说明38〔雨景花园〕技术工作平台44设计及标准做法篇46注意事项篇55施工技术篇

2、56〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结59附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求-2-〔雨景花园〕项目部质量目标²月度工作计划完成率100％；²对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；u统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％²对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；u统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％u出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％²入伙前，房间验

3、收率100％，发现问题处理率100％；u统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％u处理完毕问题数／发现问题总数×100％；²-74-地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；u统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；u回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；²配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。-74-〔雨景花园〕项目部岗位职责根据雨景花园项目管理的需要，以ISO90

4、00质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。经理：1、负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；2、代表公司履行判分合约中甲方的相关责任义务，督促分判商责任及义务的落实情况；3、负责项目部事务的全面领导工作；4、负责对监理部及相关施工单位的管理工作；5、负责召集和主持项目管理办公会（定于月中和每月最后一周周三。月中会议为扩大会议，各组组长、地盘人员参加）；6、负责项目部权限范围内的分判委托的管理工作；7、保证项目部与其

5、他部门、地盘、子公司在日常工作中进行良好的配合；8、指导、监督、协调、激励项目部员工的工作；-74-1、协助合约部做好所属工程成本的分析、预测并配合公司进行分判合约的审核及对分判商的选择；2、初步审定项目部员工的考勤和休假申请；3、对项目部的费用报销进行审核。4、建立和维护与相关业务单位之间的公共关系；5、完成公司领导交办的其它工作。副经理（一）1、在经理外出并授权的情况下，代行其职责；2、负责地盘ISO9000运作及质量保证体系的维护；3、负责召集组织地盘周例会；4、负责设备施工单位进场的交底工作；5、负责组织零星

6、工程的验收工作；6、负责协调配合人防、消防、环保、电梯、燃气、水电等专项工程的验收管理工作及相关资料归档的管理工作；7、负责设备工程的技术、材料管理工作。编制设备工程出图计划、材料供应计划、施工单位进场计划、施工计划调整审核等。配合设计部完善、补充设计变更的签发、组织设备工程图纸审核。协调监理部指导设备工程的实施，并对设备工程进行每周巡视检查及封闭落实；-74-1、负责对整个项目主要设备工程施工单位后评估的管理工作；2、负责协助监理部对CI策划落实及现场安全文明施工的管理；3、负责工程临时水电的规划及开工前施工场地的

7、规划布置和施工场地移交的组织工作；4、负责配合营销部、物业公司对入伙、售楼处维护等配合协调工作，负责对营销、物业的移交工作；5、配合地盘经理对设备工程的成本分析。审定出粮、现场签证、权限范围内的分判委托、工程决算的管理工作；签署设备物资申请单及零星材料申请单；6、负责设备工程管理的总结工作；7、组织及管理项目部员工的培训工作；8、完成公司领导和地盘经理交办的其它工作；副经理（二）1、负责总工期的控制，并与研究策划部、设计部、经营销售部协调项目发展进度计划，而且及时检讨和局部调整计划，提出进度预警通报，初审工程总进度计

8、划；2、负责出图计划、分判计划、材料供应计划、工程进度计划的编制管理；3、对整个项目提出CI策划方案；-74-1、负责土建单位进场的交底工作；2、负责编制建筑材料样板计划表，督促有关单位部门报送及审批；3、负责样板房施工中的各项现场配合工作；4、负责解决工程进行中的技术问题，实施工程样板的监控，对在建工程进行每周巡检，并记录封闭；5、负责套餐装