铁路客运基础知识培训

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1、济南铁路局机关党群干部培训班客运业务基础知识讲座提纲第一部分：客运站及客运站技术设备现代化第二部分:客运组织第三部分：客运规章2007.92客运业务基础知识客运站及客运站技术设备现代化一、客运站主要设备及布置要求二、客运站技术设备现代化2007.93客运业务基础知识一、客运站主要设备及布置要求1、客运站含义及主要任务。客运站:专门办理大量客运业务。任务：安全迅速组织旅客乘降，便于办理旅行手续，提供舒适的候车环境，便于旅客集散。2007.94客运业务基础知识2、客运站作业（1）客运服务作业：问询、候车、小件行李寄存、旅客乘降

2、及文化餐饮服务等。（2）客运业务：客票发售；行包承运、保管、装卸、交付等。（3）技术作业：列车到发、机车摘挂、车底取送、餐车整备等。2007.95客运业务基础知识3、客运站的主要设备。（1）站房：客运站的主体，旅客服务用房、技术办公用房和行包邮件用房。（2）站场：办理客运技术作业的场所。线路、站台、雨棚、跨线设备等。（3）站前广场：客运站与城市的纽带。车行道、停车场、旅客活动动带。2007.96客运业务基础知识4、旅客站房的布置要求（1）旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。（2）各种流线应保证畅通无阻，行程便捷，

3、避免交叉干扰。（3）站房建筑的平面应按旅客的需要来设置。（4）根据客流性质及去向，将客流分开。（5）站房应显示出城市的建筑风格，有良好的通风和采光条件。2007.97客运业务基础知识5、旅客站房的布置旅客站房的布置应根据站房等级、类型，服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因素确定。大、中型站房一般具有三类房屋：（1）客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主要组成部分。（2）技术办公用房。（3）职工生活用房。2007.98客运业务基础知识客运站及客运站技术设备现代化一、客运站主要设备

4、及布置要求二、客运站技术设备现代化2007.99客运业务基础知识二、客运站技术设备现代化1、客票发售和预订系统。2、检票记数统计系统。3、行包检斤制票系统。4、三品检查仪。5、自动广播系统。2007.910客运业务基础知识5.0版本解决了4.0版本中票额共用不够灵活、短途票额无法再利用的问题。新的客票系统将票额全部存放在铁路局票务中心服务器，实现票额灵活调整，可将剩余票额传输到路网上，实现票额利用最大化，不会再出现“火车上有座却买不到座位票”的情况。客票发售和预订系统(5.0版)（1）2007.911客运业务基础知识客票发售

5、和预订系统(5.0版)（2）1、系统结构系统特点：1、采用两级建库模式，即建立一个中央数据库和若干个地区数据库，取消了车站级席位库。2、通过基干网、沿线网和市区网络将全路票务中心、地区票务中心、沿线列车停靠站、市内代售点连接在一起。2007.912客运业务基础知识客票发售和预订系统(5.0版)（3）线名、站名、里程等路网信息；票价信息；列车编组、车次、时刻表等运行图信息。票额计划由路局客运处计划科负责编制，如票额分配、复用和共用。（T177）根据票额计划生成每一天的席位数据，局网预售期5天，路网预售期20天。订票、发售、退票

6、等存根信息实时存储在车站服务器上，定时传送给地区中心服务器，进行席位复用等处理。车站依据存根进行订票、发售、退票的结账和财务统计，依据席位进行客运量统计。并将统计结果传送地区票务中心。2007.913客运业务基础知识客票发售和预订系统(5.0版)（4）3、系统功能全路票务中心管理系统铁道部业务管理地区票务中心管理系统路局业务管理车站电子售票系统中央级地区级车站级2007.914客运业务基础知识地区票务中心系统功能：（1）基础数据维护（2）车站售票赋权（3）票额计划维护和席位数据生成（4）席位复用定义（5）车次全程自动复用（6

7、）剩余票额调整（7）团体票预订（8）统计分析客票发售和预订系统(5.0版)（5）2007.915客运业务基础知识客票发售和预订系统(5.0版)（6）3、系统功能全路票务中心管理系统铁道部业务管理系统地区票务中心管理系统路局业务管理系统车站电子售票系统中央级地区级车站级2007.916客运业务基础知识车站售票系统功能（1）售票、退票功能（2）预订功能（3）票卷管理功能（4）统计、结算功能（5）客运计划管理功能（6）值班监控和结帐功能（7）旅客查询功能客票发售和预订系统(5.0版)（7）2007.917客运业务基础知识第一部分：

8、客运站及客运站技术设备现代化第二部分:客运组织第三部分：客运规章2007.918客运业务基础知识客运组织一、客运站工作组织二、列车工作组织2007.919客运业务基础知识一、客运站工作组织（1）（一）售票工作组织1、售票窗口的设置：按业务性质分售票窗口、签证窗口、退票窗口、临时售票窗口。2