汽车美容培训文档

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1、WORD格式可编辑 1、如何说服不同类型的顾客 2、汽车美容销售人员不要讲太多的客气话 汽车美容销售人员在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。那么，要怎么说才恰到好处呢？这就需要汽车美容销售人员了解与顾客沟通的七大法则；1总是首先说对方愿意听的话 2总是能引起别人的兴趣 3、总是善于调动别人的情绪 4总能配合别人的思路去寻找问题5总能找到别人的兴奋点 6不能找到别人的弱点 7不讲对方不愿意听的话3、不要在顾客面前讲太多的专业术语汽车美容产品项目在销售产品时，经常会讲一些专业术

2、语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。4、配合对方的习惯与说话方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易5、汽车美容销售人员要学会察言观色一流的汽车美容销售人员都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。汽车美容销售人员工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。；因此，汽车美容销售人员的成功与否，就在于是

3、否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的汽车美容销售人员非常了解顾客在什么时候是理智型的消费者，什么时候是模糊型的消费者，因此知道了解顾客类型向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的汽车美容销售人员高得多。6汽车美容销售人员与顾客沟通的基本能力 汽车美容销售人员的风格各有不同，不过凡是优秀的汽车美容销售人员，都有一个共通特点，就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的汽车美容销售人员，专业技术知识共享WORD格式可编辑必定也具有

4、能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言，但自己只做忠实的听众也不行，至少不需要做如下几项努力 一话不可说得过头要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位汽车美容销售人员滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是静静的听。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，汽车美容销售人员多少不是要讲一些话的二、谈话要从顾客感兴趣的事说起谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事，顾客一定会很乐意谈论。三、听话时要适当给予反应 听别人说话，若能适宜地问或回答，说

5、话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，汽车美容销售人员应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。 四、用事实来促成 虽然要多让顾客发表意见，但是汽车美容销售人员也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的出现。 五、问的问题要抓住要点 汽车美容销售人员直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点六要了解顾客的内心真意 汽车美容销售人员要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外

6、，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下7汽车美容销售人员要把顾客当成情人而不是朋友 汽车美容销售人员能把顾客当成情人对待时，就说明你已有能力留住这位顾客了、不管顾客在谈什么，都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，专业技术知识共享WORD格式可编辑也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”，使她对你产生好感。 8汽车美容销售人员如何赞美顾客 

7、这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗大概没有。任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢？切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。 一、要找出值得加以赞美的事实 如果没有任何值得赞美的事实，就千万不要乱加赞美，那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察；对方正在努力做的事及

8、其成果、对方老是在意的衣饰或其拥有的东西、有关房屋的各种设计或装饰身材或其打扮、有关对方的家人或宠物的事等等。如：“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学，真棒！”二、要用言语清楚地把赞美的话表达出来如果说：“这条丝巾好漂亮呀！”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美：“哇！这条丝巾是您自己选的吗？颜色跟您的肤色很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。三、要把握时机错过时机或时机不对，赞美有时就会得到相反的效果。例