行政服务大厅年终报告及2016年计划

《行政服务大厅年终报告及2016年计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、行政服务大厅年终报告及2016年计划编辑tk763992698精心整理，可为2017年写作与“大厅,窗口,工作,服务质量,科室”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进行政工作计划栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。2016年，是中国共产党建党90周年，实施xx规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。在XX市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，XX市煤管局(安监局)行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持精简、高效、统一、公开、便民的原则，按照集中受理、统一对外的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并

2、制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。一、年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：(1)、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同

3、时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境四规范，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯;中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。(2)、建章立制，提高服务质量。今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、

4、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。(3)开展评优活动，以评促进。根据评分细则，行政服务大厅本着严肃、认真的态度，积极开展窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。(4)推进党务政务公开，实现方便快捷的绿色通道。进一步优化政务环境

5、，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的绿色通道，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。(5)、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。(6)、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，

6、但存在一些问题1、是管理的职能不够健全。2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。编辑tk763992698精心整理，可为2017年写作与“大厅,窗口,工作,服务质量,科室”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进行政工作计划栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。二、年工作计划(1)、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量窗口先进单位、先进工作者及支持大厅工作单

7、位先进个人的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。(2)加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人员深入学习xx届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建学习型、创新型、服务型大厅。通过学习，使大厅服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心的工作思路和服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再上新台阶。(3)、完善政务公开程序、