休恩科技服务简介

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方400—8989—686休恩科技售后服务产品手册信赖休恩服务技术支持维修服务年度维保服务原厂扩展服务………….贴心服务恒久保障400电话呼叫中心远程技术支持在线信息平台客户档案技术/维护培训满意度回访………….产品放心使用打印设备扫描设备无线设备移动终端设备RFID射频设备………….----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方---------

2、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方休恩科技服务简介从2002年公司成立至今，休恩科技一直专注于为用户提供先进的技术解决方案和优质的售后服务。以为客户提供优质的服务为目标，引用先进的ITIL服务架构核心思想，“从客户(业务)的角度而不是服务提供方(技术)的角度理解售后服务需求”，赢得了客户的信赖。公司针对不同用户实际情况，从用户的角度出发，制定了多种客户化的年度服务方案。技术服务种类包括远程技术支持、全年无休的现场维保服务、设备的全面保护服务等，同时根据用户实际

3、使用情况给出年度服务报告，提出服务更新计划，保证技术支持服务随时满足用户的发展和新的需求。技术支持团队技术支持中心：400电话呼叫中心、远程技术支持、在线信息平台技术服务中心：用户现场服务、项目实施公司在国内各地设立的分公司及办事处，服务能力覆盖到华北、华南、华东、西南地区，并辐射到全国。经过多年技术团队建设和工程师培养，技术团队先后获得了斑马认证服务商（ZASP）、摩托罗拉技术专家等相关认证和资质，在条码打印、条码扫描、手持数据终端应用、无线网络整体解决方案、RFID无线射频识别领域，有多年技术积累和现场实施经验为

4、多家国际和国内500强用户提供全国性的长期技术支持与服务。（用户报修平台）休恩科技具有对“服务”内涵及外延的深刻理解，着力构筑完善的售前、售中和售后的服务体系，将与客户共同提升自动识别技术的应用价值。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方服务种类l远程技术支持通过电话或其他远程协助手段，第一时间解决问题。400统一电话支持中心：400-8

5、989-686统一技术支持邮箱：support@shooin.com.cn5x8小时电话支持服务(工作日)7x24小时电话支持服务(全年无休)5x8小时Email、MSN远程视频远程协助软件l现场技术支持北京、上海、广州、成都当地4小时到达现场，其他地区第二工作日上门。经验丰富的现场工程师在实际环境下检测，准确判断故障原因，快速解决问题现场培训与教学2小时或4小时到达现场(异地视交通情况)7x10小时现场服务时间l维修服务公司是斑马授权维修中心，ZASP多名斑马认证工程师维修检测3工作日修复丰富备件库存快速提出维修方

6、案----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方统一维修标准服务种类l年度维保服务客户化的服务合约，针对客户实际售后服务需求，提供多样化的售后服务。年保服务是一项，增值服务，多年全面维护；定期现场服务，现场维护、保养。可根据客户需求，制定连续培训计划，享有设备优先维修权利及整体优惠价格。年度维保方案方案A维保方案B维保方案C维保方案D维保方案服务

7、项目备件返修服务包含A维保方案包含B维保方案包含C维保方案远程技术支持手册资料我公司经验案例维护文档一级故障维修定期巡检培训资料设备档案故障抢修基础培训隐患排除性能测试　产品应用培训功能测试应急方案　　灾变应急产品高级培训　　平台报修故障统计分析　　　故障率趋势预测　　　预警维护方案l原厂扩展服务lZebraCare斑马原厂保修服务，多年的连续服务，涵盖了备件费用和人工费用的返厂维护协议，无需担心每次维护费用过高。lMotorola全方位服务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----

8、--------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方包含物理损坏，只要损坏部件仍在，即可免费维修。典型案例DHL敦豪中海石油无线AP200套无线AP5181200套手持终端2500套无线AP5131100套年保服务，维护年限1年手持终端MC9090200