七匹狼vip管理标准化手册(doc22页)

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1、VIP管理标准化手册制(修)订：文件密级：普通文件编号：审核：版本：1.0页数：共21页制定部门：品牌传播部核准：制(修)订日期：2009年8月11日发行日期：2009年8月11日1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。2.0范围2.1品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。3.0职责3.1完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。

2、3.2在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。3.3开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。3.4相关部门工作职责及配合项目3.4.1营销中心（执行）a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。3.4.2信息部（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工

3、作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。4.0VIP卡说明4.1VIP的种类及相关规定·金卡（8.5折，特价商品可再打九五折。）·白金卡（8折，特价商品可再打九五折。）·狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。）①样版卡正面（样品）卡背面（样品）②编码规则：VIP卡采用16位编码第1-4位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。第5-8位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下：区域代码区域代码北京0100湖北省

4、0270上海0210湖南省0731天津0220广东省0200河北省0311广西省0771山西省0351海南省0898内蒙古0471重庆市0230辽宁0240四川省0280吉林0431贵州省0851黑龙江省0451云南省0871江苏省0250西藏省0891浙江省0571陕西省0290安徽省0551甘肃省0931江西省0791青海省0971福建省0591宁夏0951山东省0531新疆0991河南省0371　　第9-16位编辑：流水号③各卡的样板及相关入会规定一次性消费1000元以上或半年累计消费满2000元者，

5、即可申请金卡；总的消费满7777元以上的金卡VIP网上系统自动转为白金卡VIP，并通过短信平台发送信息告知升级信息；白金卡会员每年消费满1000元可再续卡。不足1000元直接降为金卡会员。4.2VIP会员申请表七匹狼VIP会员申请表·请用中文正楷填定此表，并在适当内打上√号·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。七匹狼会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：____________*性别：____________*身份证号：

6、________________________________________生日：___________年_________月_________日*婚姻状况：未婚_______已婚_______（结婚纪念日_______年_______月_______日）联系电话：_________________________*E-mail：_______________________________________________________邮编：_____________________________通

7、讯地址：______________________________________________本人签字同意遵守七匹狼VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受七匹狼宣传品及推广资料。顾客签名：____________________日期：____________________以下信息由店员填写：卡号：______________类别：VIP卡白金VIP卡发卡城市：__________________发卡店：_____________________发卡时间：__________

8、_____发卡人以何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费________半年内累积消费________备注：____________________________________________________________________________5.0VIP俱乐部章程5.1会员权益5.1.1VIP折扣卡种商品类别金卡白金卡正价商品8.5折8折折扣商品（不包含特卖场）9.5折9.5折5.1.2