crm需求分析整合版

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1、文档编号版本号1.0密级限制限制厦门万策智业Page62of62历史记录撰写日期修改点说明版本作者2009/04/20制定1.0NT10限制厦门万策智业Page62of62目录需求规格说明书11.引言41.1.编写目的41.2.项目背景41.2.1.用户基本情况介绍41.2.2.项目开发目标41.2.3.用户组织结构51.2.4.用户相关业务51.3.业务对象说明及术语定义52.任务概述52.1.目标52.2.运行环境52.2.1.网络及硬件环境52.2.2.支持软件环境62.2.3.其它要求62.3.条件与限制63.功能需求73.1.总体功能需求

2、73.2.功能划分73.3.功能描述83.3.1.用例描述83.3.2.数据概念结构图(实体—关系图)283.3.3.系统业务流程图(程序流程图活动状态图)294.性能需求444.1.数据精确度444.2.时间特性444.3.适应性455.运行需求455.1.安全性455.2.用户界面455.2.1.添加发送短信455.2.2.查看已接收短信列表455.2.3.删除已接收短信465.2.4.查看已发短信列表465.2.5.删除已发短信列表475.2.6.查看审批列表475.2.7.添加审批信息反馈475.2.8.查看我的申请列表485.2.9.添加

3、我的申请485.2.10.删除我的申请495.2.11.修改未通过的申请495.2.12.写邮件495.2.13.收件箱515.2.14.发件箱52限制厦门万策智业Page62of625.2.15.废件箱535.2.16.查询邮件545.2.17.邮件帐号配置555.2.18.添加事务565.2.19.日常事务列表575.2.20.日常事务删除575.2.21.修改日常事务575.2.22.添加日常安排575.2.23.修改日常安排585.2.24.删除日常安排595.2.25.客户信息管理595.3.接口要求605.4.故障处理及恢复要求605.

4、5.其他需求606.参考资料611.引言1.1.编写目的本需求规格说明书详细地描述了客户关系管理需求，并提供详细的用例描述。内容主要包括功能需求、非功能性需求。本文档的主要读者为就业部，市场部门，系统维护人员等。1.2.项目背景1.2.1.用户基本情况介绍本系统有万策NT10班开发，由市场部门，就业部门使用测试。1.2.2.项目开发目标本系统主要用户为系统管理员和各机构管理员，用来管理公司往来客户，就业合作企业，为CRM平台其他应用系统提供统一的用户管理和授权管理。限制厦门万策智业Page62of621.1.1.用户组织结构销售部门，就业部门，以及

5、系统维护部门1.1.2.用户相关业务用户相关业务（本期）包括，统一消息管理、工作日志安排、客户分组、客户信息管理、以及统一的Email管理平台等，随着开发还会有其他相应业务相关。业务对象说明及术语定义术语解释用户销售人员，就业部门人员管理员负责本系统的管理的人员。组织机构万策对外机构。岗位工作人员所处的岗位，系统中表示为工作组。CRM客户关系管理系统2.任务概述2.1.目标本系统为客户关系管理系统的基础模块，提供完善的用户管理和授权管理，通过标准的WebService为替他软件系统提供统一的权限管理服务。2.2.运行环境2.2.1.网络及硬件环境数

6、据库、应用服务器环境：HP-380G5服务器458565-AA1HPDL380G5服务器（2U机架式，支持64G内存）3年保修服务，5*8下一工作日原厂上门服务1颗四核处理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M缓存）2G内存（1G*2）DDR2-667(8个内存插口)双口N373i千兆网卡，1个热插拔电源P400i-256MRAID卡（支持RAID0/1/1+5/5）8个热插拔硬盘托架，最多支持8块硬盘薄型DVD光驱，标准简体中文键盘及鼠标1颗四核处理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M缓存）HP4GB内存组件(2*2

7、GB)一组HP2GB内存组件(2*1GB)一组HP超薄DVD+CDRW驱动器HP3年金牌服务,7*24*4上门服务HP256M阵列电池缓存HP146GBSAS10Krpm硬盘驱动器存储设备：HPMSA1000光纤存储柜MSA1000（光纤磁盘柜，支持14个硬盘及多磁盘柜集群）1xMSA1000控制器/256MB带电池保护缓存，支持RAID0,1,0+1,5,ADG限制厦门万策智业Page62of621x容纳14块Ultra3/Ultra320SCSI硬盘机箱1xI/O模块,带有一个2Gb/sSFP接口1x通用机柜套件2xVHDCI到VHDCISCS

8、I线缆和PDU电源连接线缆2x冗余电源和风扇HPStorageWorksSANSwitchSAN交换机HPStrgWrks