品牌运营中的社会责任问题探讨论文

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1、品牌运营中的社会责任问题探讨论文内容摘要：随着市场竞争的日趋激烈，品牌越来越成为企业可持续发展的重要资源之一。品牌运营是品牌资产的运营，是使品牌增值的一个活动过程。品牌关系是品牌运营的核心元素,.freel、索尼、惠普等不但考虑公司的利益，而且考虑顾客和整个社会的利益。这些公司之所以出名，不但因为它们的产品好、服务周到，而且公司的公益和慈善活动也广为称道。2003年，“非典”初期，板蓝根和抗病毒口服液一度脱销。“香雪”制药一方面加班加点生产保证市场供货，并在成本上升的情况下坚持以往的出厂价，帮助抑止物价哄抬；另一方面还做了大量的社会捐赠。“香雪”在疫情之初，就

2、向最初的发病地河源捐赠了价值10万元的板蓝根和抗病毒口服液。此后，与广东省委宣传部向全国联合发行防治非典的VCD，向全省中小学生发出65万册非典防治手册，并陆续向多所高校师生和公众派发药品等，各类抗“非典”捐赠达到1500万元人民币。这一系列的动作，让“香雪”的知名度和美誉度都实现了质的飞跃。“香雪”在实施社会责任的同时，也获得了良好的市场回报和顾客认同。企业通过承担社会责任，“取之于社会，用之于社会”，在赢得声誉和组织认同的同时，也可以更好的体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力。品牌是企业内部机制的外在表现，企业外

3、部受众往往将对企业及企业文化的认知、理解和联想注入到对品牌的认识中去，因此企业的社会表现在外界的传播，无论这些信息是负面的还是正面的，都会进入到品牌文化层而直接影响到品牌的形象。（三）对员工的社会责任企业的发展离不开稳定的员工队伍，特别是高素质的员工队伍。员工是企业的宝贵资产，企业在生产经营活动中使用员工的同时，要肩负保护劳动者人身安全、身体健康、培养和提高员工文化、技术等多方面的素质，保护劳动者合法权益等责任，创造良好的工作环境，提供合理的工作报酬、适当的工作保障、重要工作的安全性。员工是社会的一员，他与社会有着千丝万缕的联系，是企业的组成部分。企业的社会责

4、任行为对员工的思想具有良好的触动作用，使员工对企业更有归属感，更努力工作、更重奉献，忠诚度更高，形成凝聚力更强的团队。员工对企业的忠诚，成就的是企业的永续发展。员工将成为企业最有力的保证和基础。思科公司（Cisco）就是一个成功的例子：作为全球领先的网络路由器制造商，思科的发展受到了全球熟练网络管理员的数量限制。因而，在短短的五年里，思科就在世界各地创建了约一万所网络技术专业培训中心，从而实现了企业效益与社会效益的双赢。（四）对政府的社会责任企业遵守国家法律法规，保持良好的社会关系，可以有效地实现资源的配置。企业通过承担社会责任，获得“更高层次”的形象属性，有

5、利于企业与社会组织、政府机构的融洽，有利于企业的各项经营活动的开展。企业和政府的关系融洽是很重要的，这有利于减少政府干预，甚至获得较多的发展机会，大大地提高企业经营的效率与效益。著名的NIKE公司，其产品质量、品牌以及市场推广都是优秀的，但是有新闻报道揭露该公司在印度尼西亚雇佣童工，不但企业形象受到打击，而且在进入欧洲市场时，还遭遇到法律障碍。这是个因为忽视企业社会责任，而使企业失去市场的典型例子。一个成功的实例是壳牌（Shell），壳牌对墨西哥湾的石油勘探开采非常感兴趣，而墨西哥沿岸正面临严重的海岸侵蚀与破坏问题。由于在这一方面拥有无人能及的领先技术，壳牌全

6、力投入了墨西哥湾的海岸保护计划。如果壳牌不这样做，就永远不能涉足这一地区的石油开采。（五）对投资人的社会责任企业的生存依赖于股东、投资人的支持，对他们负责就是对自己负责。如实报道企业的财务状况及业务实况、分配优厚而平稳的股息、保障投资安全，才能维系与投资人的良好关系，实现企业运作的良性循环。春都集团上市圈钱骗资就是其中一例。春都是我国第一个生产火腿肠的企业品牌，1998年12月上市前其产品市场占有率超过40%，上市后募集资金4.098亿元，但仅一月之后，作为春都股份的第一大股东春都集团就将其中的1.6亿元转借占用；2000年6月，在公司投入项目募集资金2.1亿

7、元后，余额资金1.9亿元又被春都集团及关联企业占用。总占用资金占总上市募集资金的80%左右，致使股票当初上市时打算投资的绝大多数项目，迄今仍然是原地踏步，计划推出十个系列的中高档产品也难以在市场中觅到其踪影，产品市场占有率在其他品牌像双汇等的抢夺下，下滑至10％以下，成为鱼楠品牌。相反，同时上市募资的河南双汇集团，严格遵循上市的项目规划，保证投资者的资金用在投资项目上，得到了和春都截然相反的结果。品牌运营对于企业而言，在于创品牌、创驰名商标，维护企业形象、品牌形象；对社会而言，提高消费质量，不仅满足消费者生理需要，而且可以满足消费者价值实现的需要。品牌运营展现

8、在消费者、社会公众面前的是品牌，品牌折