浅析人身保险行业人力资源现状

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1、浅析人身保险行业人力资源现状浅析人身保险行业人力资源现状作为在国民经济中发挥核心作用的金融业支柱之一的保险业，抛开具体业务的表象差异，与银行业、证券业具有相同的本质。三者的经营对象都是风险，都是从吸纳风险、调制风险、为风险提供咨询服务中获得收益，对从业人员的素质要求都有较高的要求。伴随着山东省人身保险市场需求的不断增加，山东省人身保险从业人员随着保险市场的发展特别是保险公司和中介机构的不断增加而日益增长，山东省人身保险业在人力资源方面却仍然面临着比较突出的问题。1.专业人才和管理人才严重匾乏专业人才和管

2、理人才的严重匾乏这一突出问题不光是在山东省人身保险业普遍存在，从全国来看也是如此。银行一直是我国金融业的主体，有较高的社会地位，而保险业曾被取消了将近二十年，因此没有连续培养和积累一批人才。二十世纪九十年代中期，中国保险业尤其是人身保险业进入了快速发展的时期，市场开放力度迅速加大，经营主体逐年增多，对人才需求旺盛。而几乎与此同时迅速崛起的证券公司，凭借其优厚的待遇和良好的发展前景对优秀人才具有巨大的吸引力。相比之下，人身保险业同样起步晚，但起点显然较低，同样的高速发展却使人身保险业面临严重的专业人才、管

3、理人才存量和增量上的短缺。特别是承保师、理赔师、风险管理师、理财规划师以及教学培训等方面的人才尤其缺乏，其他类型的保险营销专业人才和复合型人才同样十分匾乏。并且，人身保险企业的备远不能够满足现有的市场需求。人身保险从业人员的学历教育、职业教育明显滞后于行业发展。专业人才和管理人才的严重匾乏其影响力要远远大于资金短缺对于行业发展的影响。人才短缺条件下的快速发展不符合科学发展的要求，也不可能是稳定持续的。如何才能培养和留住人才，对山东省人身保险企业的人力资源管理提出了挑战。2.营销人员整体素质不高在美国这样

4、一个风险意识较高的国家，人们也很少主动到保险公司购买人身保险产品，尤其是寿险产品。这就需要人身保险公司的销售人员需要做大量的引导和服务工作。寿险产品的这种特性，决定了人身保险公司必须具有强大的营销能力，才能将保单发售出去。因此，山东省人身保险公司大约有90%左右的人员是销售人员，其余是市场策划、销售服务、组训、讲师等各种专业人员和各层级的经理人。据估计，目前山东省人身保险营销人员中，大专以上学历占到30%左右，总体文化水平不高。山东省人身保险企业在面对空前发展机遇的同时，也面临着残酷的激烈竞争。为了抢占

5、市场份额，扩大保费规模，大部分公司采取了人海战术的竞争策略，公司的经营理念渐渐转变为向规模要效益，偏离了总公司制定的公司发展战略。因此，不少营销人员过去没有相关工作经验，相当一部分是其他工商企业的下岗职工，在进入保险行业之后并未接受系统的专业培训，普遍缺乏保险专业知识，有些甚至对他们所销售保险产品的功能、价值、意义也说不准确，讲不清楚。业务素质低使得他们无法成为营销、服务等一条龙服务的提供者，而仅仅局限于争取业务的营销层面。由于营销人员整体素质不高，在一定程度上助长了代理人的短期行为，一些营销代理人误导

6、、欺诈投保人，串通被保险人欺骗保险公司，甚至侵吞保费，擅自印制保单进行诈骗，以获取佣金。营销人员职业道德的缺失严重恶化了山东省人身保险市场的生态环境，降低了人身保险企业的公众可信度，同时制约了山东省人身保险市场的快速发展。3.人员无序流动严重近几年来，山东省人身保险业一直保持快速发展势头，各类保险机构不断增加，对具有保险从业经验的专业人才和业务骨干产生了巨大的需求。新设立的人身保险公司为了满足经营管理的需要，大多采取快速铺设分支机构的战略来求得迅速占领市场份额。在这样的利益驱动下，公司显然没有时间慢慢从

7、内部培养人才，首先要做的就是向社会招聘，从同业中挖角，采取给位子、加薪酬之类的手段招揽人才。由于人才短缺，本来应该正常的人才流动被蒙上了急功近利的理、专业技术等高素质人才的缺乏，使得人力资源结构性矛盾突出，急需的人才进不来，过多的冗员又分流不出去。虽然近几年山东省一些人身保险企业先后实施了人才工程，、MBA课程班、干部英语强化训练等人才培训计划，并取得了一定成绩，但没有在理性分析现有人才队伍素质的基础上，结合不同类型、不同专业人才的现状和潜能，制定保险企业中长期人才开发战略。3.人力资本投入不足目前山东

8、省人身保险企业对人力资源这种战略性资产的保值增值意识淡薄，轻视甚至忽视人力资源的开发和投入，对员工的教育培训重视不够，尚未建立起有效的人力资本投资和保障体系。人身保险企业在传统经济体制下形成的重视物质资本投入，轻视人力资本投入的重物轻人的陈旧思想观念，对目前一部分经营者仍有很深的影响。一方面，他们片面认为教育投入是一种高投入低产出的负效投资，是一种消费性投资，对员工教育投入的经济效益所具有的高效性、持续性等特点认识不够，对市场竞争的实质是人