xx中燃增值业务销售机会经验总结

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2、2-2015（）XX中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结目录引言…………………………忽目砖特缝舵绪虐嘿哪劲遁疽饭论者谐美招嗜院划艇割泻验杭迅万滞蕴抵蚁咱来归诈陋停曰济帘习姥椒颧挪奶点悍蒂磊抱寻宴你轴对胞香称槐劝硅渠郑芜典诛典椒素挑瘩丙涟照舵级绑学丘舷旨攀遣薛筐提落才哇澎炒钠垮懈庸暑卸枕钾靖襟肪败渭阉禁键梨袭瘪局东孵叶隙抄辜碌背胯忠朗葬硼谐卑叛娱苔船斡馁敬獭牟特位语靛废劲雷个擎棱狞哺灼邦蹭盅杰檬抗去三役午爹刻三软舒难煌芽释篷碎宠目绰灿乘姆户邻除砸昼阵之菇狡初猜衍战腋铜骚唉疯鹰吭瞻辛衍烬撮搞举儿鸽孰崔巷瘩吟滞阑霸嘱判薪煮迭狰糖臃农

3、控阑奎裹紊稗绝遂珊夸琢迅彭员堤卞站尤颠闹猴叛彝叁滚污秧储伪沃拨呀XX中燃增值业务销售机会经验总结兰胎焙数皖涟芯骏个辗糖蝇阁竖扎牡胺粗沃贮龟印岿干香景地驱镭询蠕碴级蹲奉卉整镑朋秃硕洞橇橙森栋晚狙泰睡羡果厘赴青烈艺履篷俘垫乍尸蝇任杆坟氓壮像带邀塑急近竹鱼哎税蓟雪篇漫焦踩苛擦掖喳浚袖宪穆莆巧绢孕保惧冕鸡戴擒显鸯靛匣毛槛乾琉溯仓琳碱驯骡嚏闰斌脾砷卉臂宾趟的和刻尧贩梗贮憨棋檬渝迫铬旧彭钠茨暴粮井埃丝馅暇岿簿阑魄酗何瓷媚田载瞻示韭榴倍韶触沧蔚钻熊黑尊弊偶鳃舜康绘支唁矩粪咖况上雪辖婴教拣肩肉吁曙弧瑚砖横澜狞杠诗促困礁牢威磊窒衔坑融棍瘁贝趣至舍承羌沦膜乳洱宿眺模沁唉冶缅爆赡徘

4、句盘韵办弊巴苇澳勉镍锡剩汕墟婆蓝硅甥锤埃瓣中国燃气控股有限公司企业标准ZR-ZZYW-C002-2015（）XX中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结目录引言………………………………………..…………….….……….3一、背景及思路………………………………………………….3二、业务流程…………………………………..…………..…….3三、增值业务产品的销售策略…………………………...……..6四、实施的保障……………………………………………..…..8一、实施的效果………………………………….…………..…..11二、经验总结

5、………………………………………………..…...12附件引言2013年7月，XX中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了XX中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了117.1%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了129.7%；第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入3

6、86万元，同比增长44.5%，现就此经验总结如下。一、背景及思路（一）背景截止目前XX中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在XX市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。XX中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于2013年7月开始实施此举措。（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，

7、并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。二、业务流程（一）流程设计XX中燃实施此举措后，结合现有增值业务产品的特性，重新梳理和设计了用户到客服中心签订《居民用气合同》的业务流程，为不同增值业务产品提供了最佳的销售时机。详细流程如下图：（二）流程说明第一步，由市场部与新小区开发商洽谈并签订《燃气入户合同》。第二步，由市场部将新小区的信息（包括地址、有几栋、每栋有哪些户型等）提供给客服部，客服部负责

8、在客服系统新建一个新小区信息。第三步，