中小型酒店管理信息系统

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1、中小型酒店管理信息系统设计摘要：随着计算机管理系统的普及和推广,宾馆、酒店等开始广泛寻求实现酒店业务计算机管理的途径,从而实现集中管理和快速的反应,提高经济效率,节约运行和管理成本。但是目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,成本高、系统复杂,不适用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得格外重要。为此,研制开发了中小型酒店管理信息系统。它不求功能包罗万象,只求能解决好主要的、实际的问题,该系统在中小酒店中取得了良好的效果,深受客户好评。关键词:计算机管理信息系统中小型酒店数据库

2、管理系统1　需求分析1·1　开发背景和基本要求随着中国经济的不断增长和旅游业的飞速发展,宾馆酒店行业的竞争日趋激烈。宾馆、酒店只有不断完善自身的管理手段和方法,提高自身的服务水平,才能得到充足和健康的发展。因此,酒店业务的计算机管理就已经成为当务之急[1]。计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部能集中管理,集中控制,快速反应各个部门的经营状况,大大降低工作人员的劳动强度,提高工作效率,更能有效地杜绝财务漏洞,减少经济损失,借以带来良好的经济效益和社会效益。各种经营、收入、分析报表能使管理者实时动态地掌握宾馆、酒店的经营状况,同时也

3、为管理者提供了有力的决策支持。在大中型城市中,除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固定的模式之外,绝大多数新建和改扩建的中高档酒店,都装备了大型音像系统和桑拿浴等娱乐休闲设施或者直接以桑拿服务为主。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大变化,客人进店后,消极的休息已不是主要目的,投宿的概念已大大淡化。因此,以人为本,突出娱乐休闲功能并兼有住宿餐饮购物等综合服务项目的酒店运行管理方式已成为时尚。对于这些属于娱乐休闲类型的宾馆酒店,特别是能满足客人持卡消费的酒店,其接待本地客人的比例和数量都会大幅度上升,使旅游业原有

4、的淡旺季特征不再明显,从而取得了更好的经济效益。因为目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,许多内容并不适用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,而且这些系统的一次性投资颇高。因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得格外重要。本系统就是基于这个背景而研制开发的。它不求功能包罗万象,只求能解决好主要的、实际的问题。1·2　基本开发思路传统酒店管理模式一般是以客房为主导,除了房费按客房结算外,客人在酒店的其他一切消费也基本是按房间号划分;本系统设计则以每位客人为主导,客人的消费是按每人持有的唯一性标志(手牌)进行记录和统

5、计的,它强调的是每位客人在酒店内的不同消费和接受的各种服务,也就是说消费与客人直接对应,这也是客人持卡消费的业务基础。传统酒店以住宿为主要功能,房费结算也基本上是按“天”结算,其营业过程具有明显的时间段概念,故而大部分软件系统中都设置“夜核”功能,一般是在夜间将前一天的营业情况和数据进行核对,出汇总表,并完成数据库的整理和历史数据的转存;而许多中小型酒店没有明显的时间段要求,客人随时可能来,也随时可能走,房费不以“天”为单位计算,没有客人在几点前(以后)离开如何计费的说法,而是根据客人在店内停留的实际时间长短来计算。因此软件统也

6、就无法也没必要设置“夜核”功能,需要随时对数据库进行整理和转存历史数据,报表也是实时的,随时可以按照用户的要求统计产生。在针对实际系统进行关系定义和逻辑设计过程中,采用的系统设计和开发思路如下:重新进行系统分析,建立起以人为本、以“手牌”流转为核心的系统结构,充分适应新的业务流程和特点。采用快速原型法[2]、结构化方法和演示法相结合的混合方式。1·3　系统调查(1)酒店的管理组织结构如图1所示。(2)基本术语:手牌:指客人在酒店内的身份标识。每个客人在店内活动,均须随身携带一个号码唯一的手牌。手牌是在客人进行入店登记时领取的,客

7、人凭各自的手牌进行洗浴、娱乐、消费和接受各类服务。主手牌:这是针对一个以上的客人组成的团体而言的,主手牌的持有者作为该批客人的代表,是双方临时约定的主负责人。(3)系统功能目标。第一阶段目标:a.完成数据库的概念设计和逻辑设计[3];b.建立数据库基本框架,并录入数据;c.建立多种查询模式;d.完成设计文档。第二阶段目标a.完成数据库体系的建设[4];b.实现基于Intranet的数据输入和数据查询;c.实现酒店的信息管理系统。实现各操作点的信息共享,相互之间的信息传递要做到准确、快捷、顺畅;采用图形化的操作界面,使人机对话方便

8、,易懂,易用,易培训;系统24小时连续可靠运行,对重点业务实施全天候动态监管;系统维护方便可靠,有较高的安全性,满足实时性、先进性和经济性的要求。2　概念设计系统的EE-R结构图如图2所示。3　逻辑设计以下为由EE-R图中实体得到的关系模式。以下为由EE-R图中