国家自然科学基金重大研究计划

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1、附件8：“网络环境下的服务运作管理研究”重大项目指南随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展，人类社会已进入“服务经济”时代，服务己成为全球经济增长的驱动力。现代服务具有鲜明的组织网络化与信息网络化特征，由服务需求者、服务提供者及其供应商、服务接触手段及服务设施、服务资源组成的服务系统以网络化方式存在并运营，并且通过信息网络实现服务功能和价值创造。网络环境下服务运作管理的基础理论、组织或个人的合作行为演化规律等基础性科学问题亟待解决，信息网平台上国际领先的新型智能服务设计与管理新方法、支持产业转型和升级的服务网络设计及其有效运营模式等前沿管理技术亟待发展。通过整合我国多学

2、科的研究能力，开展网络环境下服务运作管理的研究，可以解决这一前沿领域中的若干关键科学和技术问题，从而促进相关学科领域的发展，建设一支高水平的研究队伍，提升我国服务运作管理乃至管理科学的研究水平。一、科学目标立足中国社会经济的现实背景和中国服务管理的实践，针对网络环境下服务的新特征，努力寻求服务参与者共创价值的新规律，深入研究网络环境下服务运作管理中的重大科学问题：通过研究网络环境下服务系统参与者的行为和交互规律及服务模式创新规律，提出新型服务设计理论，发展服务产品定价的理论和方法，进而完善网络环境下服务系统运营优化与协调、资源动态配置的理论和技术，提升网络环境下服务系统的绩效

3、评价与质量管理技术；同时，以智能电网、医疗服务和快递服务等相关典型网络化服务为例开展研究，指导服务系统创新与设计、服务网络的协调与优化等实践，提升我国在上述服务业中的竞争力；推动“服务科学”学科的建立与发展，造就一支有国际影响的、相关学科交叉的研究队伍。二、研究内容（一）网络环境下服务参与者行为和服务策略研究。研究网络环境下的服务参与者行为、服务系统分析和服务策略设计。重点问题可包括网络环境下的用户对服务产品与接触手段的选择行为，创新服务的接受与扩散模型，复杂服务网络系统分析；网络环境下的服务竞争策略设计，基于供应和用户的双向动态特性的服务策略研究，拥有众多分散决策行为的复杂

4、服务系统的效率和有效控制等。（二）网络环境下服务创新和服务设计研究。研究网络环境下的服务价值创造模式、网络环境下的服务设计。重点问题可包括跨时空服务创新和服务资源交易管理，先进IT技术基础上的服务接触创新和价值创造；基于共享信息处理能力的服务流程设计，网络环境下的服务知识管理，基于信息网的可视化、可跟踪服务系统设计等。（三）网络环境下服务运作优化与协调研究。研究网络环境下服务的组织协调、网络环境下服务资源的动态调度与优化。重点问题可包括：服务网络内部组织间的协调与优化，不同服务网络间的协调与优化，嵌入式网络服务系统的任务和设施的动态协调，移动服务人员和移动资源的动态调度，基于

5、顾客行为的自适应服务运作，开放式服务环境下基于服务的物资与设备的动态调度等。（四）网络环境下服务运作维护与改进研究。研究网络环境下服务运作系统的质量管理、风险管理与可靠性管理。重点问题可包括网络环境下服务质量测量与智能化管理，合作服务网络的质量/安全监控、溯源与保障体系，服务网络的运作风险控制、合作服务的信用风险分析，复杂服务中在中断后的恢复控制与管理等。三、资助年限4年（2011年1月至2014年12月）四、资助经费1000万元五、申请注意事项1.申请书的资助类别选择“重大项目”，亚类说明选择“项目申请书”或“课题申请书”，附注说明选择“网络环境下的服务运作管理研究”（以上

6、选择不准确或未选择的项目申请将不予受理）。2.“项目申请书”中的“主要参与者”只填写各课题“申请人”相关信息；“签字和盖章页”中“依托单位公章”盖“项目申请人”所属依托单位公章，“合作研究单位公章”盖“课题申请人”所属依托单位公章。3.“课题申请书”中的“主要参与者”包括课题所有主要成员相关信息；“签字和盖章页”中“依托单位公章”盖“课题申请人”所属依托单位公章，“合作研究单位公章”盖合作研究单位的法人单位公章。4.“项目申请书”和“课题申请书”应当通过各自的依托单位提交。5.项目课题数不得超过4个，项目承担单位数合计不超过4个。6.本项目由管理科学部、信息科学部联合提出，由

7、管理科学部负责受理。