办公室精细化管理

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1、办公室精细化管理大家知道，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的，忽视任何一个细节，都会带来意想不到的后果。随着社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。为了把重视细节的理念落到实处，我们将推行以“精细定位，精益求精、细化目标，细化考核”为准则的精细化管理。办公室作为直接为单位领导服务的综合办公机构，既是协调左右、联系内外的服务枢纽部门，又是传递信息、研究方针政策的辅助决策参谋机构，其工作的精细化程度直接影响着各分支机构的精细化管理水平。一、精细化管理的定位。　　1、什么是精细化管理：精细化管理实际上是一种理念，一种文化，它源于发达国家的一

2、种企业管理理念（如德国、日本）,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。　　中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重点课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，建立“细节优势”才能保证基业长青。　　在现实社会里，一个公司如果在服务理念

3、上有一点细节上的改进，给用户也许只增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个服务做比较时，相同的功能都被抵消了。对决策起作用的就是那1%的细节。对用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样微小的细节差距往往是市场占有力的决定因素。我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，这叫做“针尖上打擂台，拼的就是精细”。 2、精细化管理的内容　　现代管理学认为，科学化管理有三个层次；　　第一个层次是规范化；　　第二个层次是精细化；　　第三个层次是个性化；　　①精细化管理就是

4、落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。　　②服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的管理方式。要求服务管理的每一个步骤都要精心、每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。　　③精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务、真心服务的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心精心得做好。”“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”。　　管理专家汪

5、中求认为：精细化的时代已经到来，细节决定成败。 二、精细化管理在办公室工作中的作用　　办公室的基本任务就是协调督办、综合考核、信息宣传，工作目标就是办好文、办好事，办好会。如果都能做到精细化管理，其作用是不可估量的。   办公室精细化管理大家知道，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的，忽视任何一个细节，都会带来意想不到的后果。随着社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。为了把重视细节的理念落到实处，我们将推行以“精细定位，精益求精、细化目标，细化考核”为准则的精细化管理。办公室作为直接为单位领导服务的综合办公机构，既是协调左右、联系内外

6、的服务枢纽部门，又是传递信息、研究方针政策的辅助决策参谋机构，其工作的精细化程度直接影响着各分支机构的精细化管理水平。一、精细化管理的定位。　　1、什么是精细化管理：精细化管理实际上是一种理念，一种文化，它源于发达国家的一种企业管理理念（如德国、日本）,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。　　中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌

7、的市场格局。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重点课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，建立“细节优势”才能保证基业长青。　　在现实社会里，一个公司如果在服务理念上有一点细节上的改进，给用户也许只增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个服务做比较时，相同的功能都被抵消了。对决策起作用的就是那1%的细节。对用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样微小的细节差距往往是市场占有力的决定因素