人力资源管理师三级,历年试题+答案与解析

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1、WORD格式..可编辑2014年11月一、简答题 （本题共2题，每小题16分，共32分）  1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？ 参考答案：（P245～253）（1）行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。（2）行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。2.简述确定企业奖金制度的基本程序。参考答案：（P298）奖金制度的制定程序

2、为：（1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。（2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。（3）确定奖金发放对象及范围。                （4）确定个人奖金计算方法。二、计算题 （本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过不得分）  某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00

3、应诊，中午休息。  定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。  表1                         医务所就诊人数统计表日/月8/1 25/2  15/3  23/5    25/7    8/8    27/9  9/10  8/11 21/12就诊人104  106  100   104    10

4、1    101    101   100    103   100 专业知识整理分享WORD格式..可编辑数请根据上述信息资料计算： （1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）参考答案：（P51）该医务所平均每天就诊的患者人数？该医务所每天就诊的患者人数为 平均数 =∑X/n=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。（2）在各种条件正常的情况下， 请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6）， 计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）参考答案：平均每天就诊人数的标准差σ=[∑（X-平均数

5、）2/n]1/2=2（人次），在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人次），该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天诊病工作时间/每一医务人员实际工作时间=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分） 参考答案：在核算出必要的医务人员人数后，还应按比例配备辅助人员2人和勤杂工1人。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第 三小题18分，共50分）   1.某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定

6、招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。   （1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？参考答案：（P93～94）心理测试是一种比较先进的测试方式，在国外被广泛使用。应用时，注意达到以下几点基本要求：第一.要注意对应聘者的隐私加以保护。    应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。第二.要有严格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要

7、时，可请专业人员协助工作。第三.心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价。（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法？ 参考答案：（P92～93）情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。主要有三种。    (一)公文处理模拟法专业知识整理分享WORD格式..可编辑    公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的、一种有效的管理人员的测评方法。具体步骤如下：    1．发给每个被测评者一套文件汇编(由15