人际沟通.教（学）案

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1、聊城职业技术学院教学设计方案课程人际沟通系别经管学院专业第1次课授课教师本次课标题：绪论授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。掌握沟通和人际沟通的概念了解沟通的重要性理解人际沟通的主要方式和特征理解人际沟通的影响因素重点难点及解决方法重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征解决方法：通过技能训练让学生深入体会沟通在人际交往中的重要性参考资料《人际沟通》主编：王斌人民卫

2、生出版社全国高等职业技术教育卫生部规划教材《人际沟通》主编：冷晓红人民卫生出版社全国高等学校教材教材《人际交流与咨询技巧》主编：张艳萍江西出版集团卫生部“十一五”规划教材课后作业1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教学过程备注一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通

3、的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素：①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。三、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能四、人际沟通的概念人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。五、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三

4、）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通六、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性5min5min10min5min10min20min（五）人际沟通的决策性七、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）理解因素小结：人际沟通是互动的，发生

5、于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。实训：1、请三位同学进行自我介绍2、请三位同学介绍同桌20min5min20min聊城职业技术学院教学设计方案课程人际沟通系别经管学院专业第2次课授课教师本次课标题：语言沟通授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学

6、目标能力（技能）目标知识目标通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位了解口语沟通的概念及类型掌握交谈的特点理解倾听在沟通中的作用及技巧掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项了解书面语沟通方式的主要特点重点难点及解决方法重点：1、交谈的主要特点2、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：倾听的作用、态度和技巧解决方法：通过案例的讲解和游戏互动，使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言参考资料《人际沟通》主编：王斌人民卫生出版社全国高等职业技术教育卫生部规划教材《人际沟通》主编：冷晓红人民卫生

7、出版社全国高等学校教材教材《人际交流与咨询技巧》主编：张艳萍江西出版集团卫生部“十一五”规划教材课后作业1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教学过程备注一、语言沟通概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、语言沟通的类型与特点（一）说话1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环

8、境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。（二）交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互