厦门航空电子化航意险销售业务培训手册

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1、直销服务平台电子航意险网点操作手册一、电子航意险说明1、样本：电子保单，价格直接在行程单上体现，见行程单右下角。2、产品描述产品名称：人保寿险公共交通意外伤害保险承保公司：中国人民人寿保险股份有限公司产品名称保费保险期间航空意外身故/高残保险金额其他保险责任被保险人年龄最高承保份数新版电子化航空旅客综合(NSHLHYX)20元当次航班60万意外医疗费用10000元28天以上婴儿-90岁身体健康者3份电子化航空旅客综合保险2015版(NSHLZHX)30元当次航班200万意外医疗费用10000元1份3、注意事项A.深航及外航电子客票都可销售电子航意险B、工作人员应在旅客支付机票

2、款项前向旅客询问购保需求（因为价格要打印在行程单上，）。C、保费为20元的最多可购买3份；30元的最多可购买1份。D、保险一经售出，不允许再退（非自原退票除外）。E、保险有效时间：从过安检时间开始，至旅客走出舱门。F、被保险人年龄：28天以上婴儿-90岁身体健康者。2、EXCHANGE类业务处理办法（改签、换开、升舱等情况）如旅客发生航班改签、换开或升舱，原票号变为EXCHANGE状态，原票号下保险继续有效，预定人员无须为旅客变更其原来的保险（注意：此操作适合原机票没有作退的情况下；如果改签、升舱发生退票了，请参照退票操作流程）。3、退票重开类业务处理办法（即原电子客票号完全

3、取消，为旅客出具新的电子客票）旅客发生航班变更，原电子客票号完全取消作退票处理，同时为旅客出具新的电子客票，此时，须将原电子客票号下的保险做退保处理，同时就新的电子客票号为旅客附加电子化航意险。4、退保原则：“保险一经售出，恕不退保”。A.保险一经售出，不允许退换（非自原退票除外）。销售保险时，请提醒客户相关事宜，以免不必要的投诉。B.如遇非自愿退票客户，请先退保，再退票。A.退款凭证填写：各售票处将向旅客出具《退票、误机、变更收费单》，保险单独开单，填写票号及保险金额，注明退电子航意险。B.退保地点：哪买哪退2、特殊情况处理流程如出现误操作、或系统无法正常实施退保操作等异常

4、情况，各售票处主任可填写《特殊退保申请表》（见附件），通过电子邮件发至guoj@air-union.com，然后电话联系确认,郭婕，010-58157165，13911767015（航联）。3、验真方式（客户查询方式）1）www.travelsky.com2）4008895518（人保寿险客服电话）3）400-810-2688（航联电子化航意险全国验真电话）4）行程单背面电子化航意险相关信息提示4、报销问题旅客购买电子化航意险，电子客票行程单中的保险费栏目显示其支付的保费总金额；保险费与机票款总额单独列支。5、等效航班如旅客办理值机手续后，由于机械故障、天气、空中管制等原因导

5、致航班合并或签转，合并或签转后的航班应视为原航班的等效航班。如航班起飞后，由于一些原因中途停留在备降机场，条件符合后再度飞往目的地，则出发地经备降地至目的地应当视为原出发地至目的地的等效航班。直销服务平台航意险销售一、功能说明：直销服务平台已实现与电子航意险系统ABE接口进行信息交互，今后ZH及BSP的所有航意险的销售、作废、退保等操作由各网点自行在直销平台操作完成，BSP中心不再对BSP票的航意险进行操作。二、功能使用规则：1、机票订单状态为“新单”、“确认”、“已出票”都可以添加保险信息,在“已配送”、“已收银”状态下的机票订单要购买航意险不能直接在订单下操作，只能通过【

6、国内机票】—【网点】—【保险销售】—【航意险销售】去购买。2、当天销售的航意险要作废必须先取消收银后在已配送状态下操作废保；或者在单独的【航意险销售】里去作废。三、操作细则：1、添加参保信息：【国内机票】—【座席】或【网点】—【我的订单】或【订单处理】—选中要添加航意险的机票订单—在机票订单下方的保险信息下选中参保人前的小圆圈—系统会弹出添加保险的页面—根据旅客要购买保险的航段及份数进行勾选—点击【保存信息】。2、航意险销售：【国内机票】—【网点】—【订单处理】—【已出票】—选中需要购买保险的订单—在订单下方的保险信息下选中参保人—如已经保存了保险信息可直接点击【保险销售】，

7、然后再将机票订单和保单一起做【配送】—【收银】注：如之前没有保存过参险信息则必须先根据航段勾选保险份数，再点击【保存信息】再进行销售操作。3、航意险单独销售：适用于直销平台内的机票订单已收银或直销平台内无机票订单需要购买航意险。【国内机票】—【网点】—【保险销售】—【航意险销售】—【输入电子客票号码】—【查询】—根据航段和保险份数进行勾选保险信息—【保存信息】—【保险销售】—【配送】—【收银】注：①如果直销平台里有机票订单的，单独销售了航意险，在机票订单上也会有+1的保险标识显示②单独销售的航意险，要做