商场诚信经营汇报材料

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1、商场诚信经营汇报材料购物中心XX市首家中外合作集超市、百货、休闲娱乐为一体现代化综合性大型民营商业零售企业现有营业面积6万余平方米员工近6000人百盛自1999年8月开业以来坚持以高起点起飞引进国外先进管理理念通过商圈分析和消费者需求分析本着“尽如您意”经营理念为顾客提供最优良服务百盛深知明了“顾客满意就百盛成功”道理训练员工利用最先进销售终端条码系统及电脑化百货管理技术以最高服务水平为顾客提供迅速、友善服务并以货品齐全、品质优良、价格合理及环境优雅获得广大消费者赞许为每位顾客带来物超所值购物回报也为百盛带来良好经济效益自开业至今累积完成

2、销售收入40亿元实现利税9000万元为社会提供就业岗位近6000个先后被省市有关部门授予“中国百家企业质量承诺单位”、“中国诚信经营企业”、“中国质量检验协会团体会员单位”、“质量信得过单位”、“消费者信得过单位”、“百城万店无假货示范店”、“全市税收十强单位”、“全市零售总额十强单位”、“诚信单位”、“全市先进单位”、“重合同守信用企业”、“诚信经营、最佳商厦”、“进口商品信得过单位”、“XX市商贸系统十佳商厦诚信单位”、等多项荣誉称号在2005年百盛荣获“全省消费者最满意品牌”在XX省零售企业唯一一家通过诚信经营百盛取得了良好经济效益

3、和社会效益百盛之所以能够在如此短时间里取得如此骄人业绩首先得益于中央西部大开发政策为企业提供了良好发展环境；其次省市各级政府和部门对百盛一贯支持和关怀同时还在于我们坚持把消费者利益放在首位重视企业与消费者亲密伙伴关系坚持以人为本、诚信经营形成了百盛独有特色经营和特色服务一、全程质量保证百盛经营重要方向作为XX乃至西北百货零售巨头百盛为社会提供商品质量优劣衡量其诚信经营重要依据也企业应承担社会责任和义务百盛目前在XX市零售业迅速发展主要在于抓住了时机充分为顾客着想运用先进百货业电脑营运与管理系统把质量管理作为电脑控制下一条龙服务体系最重要元

4、素百盛依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定制定了《供应商管理工作有关规定》《商品退换货规定》对供应商审批、管理做了详尽要求力求引入符合国家有关质量标准企业知名度高信誉好有严格质量保证名、特、优、新商品进店供应商必须对新商品提供详尽、有效证明文件凡对制销假冒伪劣产品冒用认证标志、名优标志产品全部予以清除出店永不合作对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉均予以重罚同时也对中心商品部负责人连带处罚通过这样严格筛选XX市百盛严格了进货管理引进了确有实力且信誉好企业为广大消

5、费者提供了物美价廉放心商品为了保证进店商品质量和实惠百盛对商品质量全方位动态、全程管理并特别设立了总经理领导下综合业务部及服务品质管理办公室负责统一管理组织协调监督检查全公司商品质量及服务质量管理工作定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量学习有关质量管理方面法律法规加强质量宣传从行动上、观念上提高全员质量和服务意识并制定了上至总经理下至导购人员六级岗位质量标准办法严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作有关规定》确保商品质量同时还设立了专职商品质量监督员负责全商场商品质量检查和监督工作对发现有质量问题商品并有权做出停止

6、销售下架处理决定通过这样一整套系统完善质量保证体系运作百盛在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确质量要求切实为顾客到百盛放心满意购物做了许多扎实工作六年来我们顾客投诉呈明显下降趋势在获得显著经济效益同时也获得了良好社会效益在顾客心目中树立了百盛商品质量良好口碑二、运用科学化管理体系和先进经营理念百盛发展和飞跃科学化管理体系和先进经营理念结合具体运用结果百盛在引入外资品牌同时更明白仅仅靠品牌不行为此百盛提出了“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”企业理念以优质服务来赢得顾客和社会并本着“尽如您意”经营理念着重加强内部管理

7、在向发展要效益同时向服务要效益百盛要求员工提供给顾客完美、贴心“特色服务”为强化百盛特色服务品质管理达到标准化、规范化服务在顾客心目中树立百盛形象在内部服务管理上百盛推出了特色服务强化考核体系本着公平、公开、公正原则实行逐级分工考核奖优罚劣；从而从制度上保证全员服务完善和服务水平提高针对人员强化考核百盛从开店迎宾至闭店送宾全过程服务均有详尽工作流程和标准要求制定了十个方面100条服务规范和细则对顾客提出问题力争做到不出班组、不出部门、不出百盛就可得到迅速、圆满解决同时还制定了三级管理制度充分发挥管理部门检查监督作用强化商场自我管理实行违纪

8、连带责任处罚确保办事效率针对卖场量化考核百盛制定了卖场五大管理标准就售前、售中、售后管理做了详尽要求由服务品质管理办公室人员组成值班经理每天在卖场巡回检查对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理