系统运维说明及承诺书

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1、系统运维工作说明书及售后服务承诺2017年11月目录1概述11.1服务范围和服务内容11.2服务目标12系统现状12.1应用系统12.2系统功能13服务方案33.1xxxxxxx系统的软件bug修复33.1.1业务流程33..1.2流程说明33.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据43.2.1备份业务流程43.2.2备份业务流程说明43.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）53.3.1更新流程53.3.2更新业务说明53.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据63.4.1异常数据处理流

2、程63.4.2异常数据处理说明63.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训73.5.1系统咨询或培训流程73.5.2系统咨询或培训说明74服务响应84.1日常服务响应时间84.2事故分级响应服务时间84.3服务报告94.4运维保障资源库建设94.5项目管理91概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于 XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。1.2服务目标及时修复

3、xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状2.1应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows和安卓系统。11/92.2系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。序号一级菜单二级菜单功能说明1营销部门管

4、理　　　1.1营销部门管理营销部门管理营销部门信息设置　1.2营销部门管理用户帐号管理1、帐号的新增、改、查；2、帐号密码的重置；　2xxx管理　　　2.1xxx管理新增xxx新增xxx厂　2.2xxx管理xxx管理xxx厂信息的增、改、查；xxx厂帐号的修改；　2.3xxx管理xxx地理位置1、xxx厂经纬度的维护；2、xxx厂信息的维护；　3卡券营销　　　3.1卡券营销普通优惠券优惠券的创建、发布、启动、暂停；　3.2卡券营销普通优惠券统计优惠券使用信息的统计　3.3卡券营销普通优惠券收券明细

5、优惠券明细查询；　4系统管理　　　4.1系统管理设备管理xxx厂设备的绑定　5商品管理　　　5.1商品管理商品列表公司级商品的创建和推送　5.2商品管理商品交易明细交易商品的明细　5.3商品管理xxx厂商品管理xxx厂端商品的上架明细　6交易管理　　　6.1交易管理交易明细交易信息的查询与导出　6.2交易管理每日汇总xxx厂日结信息查询　7收银支付　　　7.1收银支付日结报表xxx厂日结信息查询　11/97.2收银支付优惠券报表每月优惠券的使用情况统计　7.3收银支付优惠券消费情况各xxx厂优惠券

6、使用情况统计　3服务方案3.1xxxxxxx系统的软件bug修复3.1.1业务流程3..1.2流程说明xxxx公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx公司（以下简称乙方）。乙方人员11/9根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统bug在24小时内提供大致的修复周期。如果不是系统bug，则对问题反馈者进行回复。在bug修完成之后，由乙方内部进行验证检测，确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供）进行测试验证。如果不通过则重

7、新进入到bug修复阶段。在验证阶段通过则进入到跟踪阶段，由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中，由双方人员跟踪运行，跟踪周期不超过5工作日。验证阶段通过之后，甲方人员在2个工作日邮件告知启航人员关闭此bug。如未回复，默认是自动关闭。3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据3.2.1备份业务流程3.2.2备份业务流程说明乙方人员在合同签订之后的1周内制定xxxxxxx系统11/9可提供数据的备份方案，并邮件告知项目延壳项目对接人员。甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于5个工作日告知乙方备份

8、的最终方案。双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。甲方需提供数据备份的服务器。完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性，在试运行5个工作日内书面告知乙方人员方案是否符合预期，符合预期乙方人员会在条件充分的条件下5个工作日完成方案上的上线。方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）3.3.1更新流程11/93.3.2更新业务说明乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮件的形式提交上线申请单。具体