专业美容院标准服务流程_最新版

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1、专业美容院标准服务流程李翰2012年3月28号穿着规定：上班时间一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左边。头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能

2、给予顾客良好的印象。出勤时间规定：早班人员上班时间为:９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。病假、事假，依各美容院的规定办理。每月之休假应与前一个月２０号前排定。休假如有异动，須与一周前向主管提出。员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。考核方式：所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定：正式员工离职须于提前一个月时间

3、提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。试用期员工离职须于提前一周时间提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。标准谈话术一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。”“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！”“哇，某某恭喜您获得某某奖

4、，这在你下次来可抵用XX元现金使用。”“您的手气真不错！”“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”“某某，您平时经常做美容护理吗？”“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”七、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”“某某，您已经了解了整套的

5、治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“我们首先清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”“护理过程中如果您能够

6、放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！十五、（客服部依照咨商介绍

7、表未成交客户进行电话接单）您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝

8、您今天一切顺利！拜拜！美容院职务工作说明：院长：全店店务管理全店业绩管理顾客管理