对提高急救指挥调度质量的体会

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1、对提高急救指挥调度质量的体会关键词：急救指挥　　院前急救关系群众生命安危，如何更好地提高急救质量，根据我中心的运行特点，现就工作中的一些体会作一总结，以期与同行交流。1一般情况1.1地域特点淄博市地处鲁中地区，属丘陵地带，是一座以石化、医药、建材、机电、食品工业为主的工作城市，管辖五区三县，总人口480万，每个城区周围都有农村间隔。淄博市医疗急救指挥中心成立于2001年，运作模式为单纯指挥调度型，设有一个指挥调度中心,以现有的二、三级具有急救能力的医院设36个急救站（市级7家，区级26家，民营3家），分布五区三县，共有80辆急救车和一大批训练有素的医护人员,

2、承担着全市480万人口及周边地区的急救任务。1.2设备和技术保障情况根据我市的地理特点，调度中心统一接受120报警，调度员接警后按照患者所在区域调派相应医院的急救车辆前往救治，全市每天平均出车约110次左右。急救系统和GPS卫星定位系统，具有自动电话排队呼入、固定电话定位、远程录音播放、车辆卫星定位、电子地图和远程视频监视等功能，为指挥调度提供了先进的技术保障。2提高调度质量2.1建立健全相应的规章制度如《调度员的岗位职责》、《调度员的上岗培训制度》、《调度员的奖惩制度》、《调度质量的考评细则》等，使调度员明确其工作特点，提高责任心，树立“急病人所急、想病人

3、所想”的服务理念。2.2制订应急预案制定并完善日常受理接警的模式和重大灾害事故的应急预案，使接警工作有步骤、按程序进行。3车辆派遣3.1熟悉路况农村患者约占日常出车的35%～45%。由于乡镇的路况复杂，有时会给急救工作带来意想不到的困难。遇有乡镇报警时必须写明车辆从哪条路走，为司机提供了一个准确的走向，以便为抢救患者赢得时间。城区的调度，需要调度员记清每条街上的单位、家属区、交叉路口及胡同名称。随着城市的发展，新开发的小区越来越多，我们把各小区的名称都进行了登记，定时更新。并且还做了特别的规定，比如报警的小区如果有两个门，要写明车辆从哪个门进；比较容易混淆的

4、单位要写明所在道路名称等。3.2调度准确组织调度员到一线急救站，了解一线医务人员的工作流程，同时也熟悉各区县居民分布和交通情况，熟记辖区内各街道和乡镇村庄名称、基本行走路线、高速公路的出入口等。3.3位置清楚将辖区相同的或读音比较接近的地名进行登记比较，提醒调度员注意，遇到报警时一定要弄清确切的位置，以免发生错误，延误患者的抢救时间。4准确的电话判断在日常接警中，有各种各样的疾病需要救治，但在叙述相同的疾病时所说的症状可能不同，要求我们熟知常见伤病的临床表现，如脑血管病人会有偏瘫、失语，意识障碍等；胸、腰椎骨折的患者有截瘫；心肌梗死患者会有心前区痛;女性还有

5、可能是妇科疾病，如有中毒尽量问清中毒种类，问警时要留心以便急救医师有所准备。5对派车单其他项目的填写要求(1)对某些内科疾病如高热抽搐、腹痛、呼吸困难、意识障碍等要求问清患者的年龄及性别；对乡镇的和单位宿舍的报警要求问清患者或家属的姓名，这一点对夜晚出诊或电话信号不好的地点，显得尤为重要。(2)患者有一些特殊要求的一定要如实地填写在派车单上，如要求不鸣笛，要求某一专科的医生出诊，要求准备好呼吸机，知晓患者正在用XX牌号的车往外送等。6调度员的学习和培训(1)掌握常见急症的自救和互救知识，通过培训学习，不断地提高急救知识水平。适时对患者及家属进行自救和互救知识

6、的指导，既可以稳定患者的情绪，又能使患者的生命质量得到提高。(2)参加重大灾害事故的急救演练，并组织调度员每月对接警的时间、出车的情况进行自我总结，组织出车个案分析等，从中积累经验，提高灵活应变的能力。(3)加强心理学知识的学习，学会换位思考，学习电话沟通技巧，尽快稳定患者的情绪，得到我们所需要的有用信息。(4)提高调度员的普通话水平，做到吐字清晰，语速适当，提高对呼救电话的分析判断能力。7通讯网络的管理要求(1)为了确保120通讯网络的通畅，规定每间隔一定的时间就必须检查一次网络情况，发现故障及时处理。(2)规定各分站值班的司机、医护人员24h电话和网络通

7、常，以便出车过程中及时与患者和指挥中心联系。(3)视频监视24h保持联通，对每个医院的出车进行监督。当派车指令发出以后，通过视频监视器监督出车情况。如果超过时间出不了车，就要及时改派其他医院的车辆前往。(4)对GPS的使用和管理，要求各急救站的值班人员、车辆状态自行在车辆上完成，并且对值班的车辆进行跟踪管理，规定各分站如私自出车必须在第一时间向中心报告，以免中心重复调派车辆，便于使调度员能更清楚快捷地了解事件的进展，避免纠纷。8定期电话回访报警者收集患者的意见，及时了解患者提出的问题，如认为出车时间长了、费用收取的不合理、对医护人员的抢救技术不满意等。对反馈

8、的意见认真分析，以求改进我们的工作，更好地为患者服务