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1、车险的一些问题:1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊A.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢?B.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服务确是不一样的，您看您在我
2、们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？如果没有什么问题、、、、、D.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了
3、,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.E.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）2、已经买了(实际没买)?**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手?我怕您被骗了3、质疑真实性您可以拨贷95500进行确认4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假)**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联
4、系我啊,您把我手机号码保存下来吧.5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便啊.6、和朋友交情好,打算在他那里买A.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不
5、是吗？B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下)我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事情的话你又不好意思麻烦他,在我这里办理的话可以随时打电话找我处理呢.7、能不能送多点礼品呢?**先生(小姐),您知道的,我们这里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.可以的话,一定会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅我.8、我今年打算把车过户给别人了**先生,是这样子的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新
6、保的折扣来算,折扣比较高,所以我建议您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢?9、你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户10、公司服务差是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？对于您所说的这种情况,我们深感抱歉.（因为我们公司XX正处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外,您在我这里续保，车子出了险
7、，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。11、接电话的人和车主本人不吻合A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢?B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢?12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)A.那个***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮您办理续保呢?B.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢?不用考虑啦,都到期了,把它定下来吧.C.您这样子吧,今天帮您出单,明天给您送过来吧.13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧A.有什么事情令你这么忙呢?(根据
8、客户个性问,扯谈其他事情
