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时间:2017-07-15
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1、关注医患沟通及沟通技巧关注医患沟通及沟通技巧培训关注医患沟通及沟通技巧培训关注医患沟通及沟通技巧培训《沟通的艺术》戴尔·卡耐基一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,其余更多85%归于他的表达思想,领导他人以及唤起他人热情的能力!美国著名的人际关系学大师西方现代人际关系教育奠基人说明了什么关注医患沟通及沟通技巧培训——(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。——(美)哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人
2、际沟通不良而导致工作不称职者占82%。关注医患沟通及沟通技巧培训名人名言最受尊敬的CEO","全球第一CEO","美国当代最成功最伟大的企业家"通用电气公司总裁杰克.韦尔奇说:“管理就是沟通,沟通再沟通。”关注医患沟通及沟通技巧培训名人名言“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度首创人日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”还说“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”关注医患沟通及沟通技巧培训名人名言著名成功学大师卡内基说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求
3、他与别人一致。”被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”史蒂芬.柯维说:沟通是人生中最重要的技能。关注医患沟通及沟通技巧培训名人名言乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”关注医患沟通及沟通技巧培训名人名言沟通即是价值“这是一个信息爆炸的时代,”思科集团总裁林正刚说。"现在一切都是沟通,在过去的时间里,无论社会,还是国家,乃至一个企业,都处在一个不断提高工作效率的时代。这是社会发展的趋势,
4、我们没有选择。沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁山姆.沃尔顿关注医患沟通及沟通技巧培训告诉我们:沟通是人类各种行为活动中重要的组成部分,是我们所有人,包括我们医务工作者最为重要的职责之一,是一切活动的基础。但是,在现实的诊疗活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,你的想法别人无法理解,你的付出得不到正当的回报,努力成为别人抱怨的理由,这一切说明良好的沟通能力是一个医务工作者必须具备的基本条件。对我们而言,如何提高沟通能力,创造很好的环境,是具有现实意义。关注医患沟通及沟通技巧培训关于沟通认识沟通沟通即是财富沟通即是生产力沟通决
5、定成败沟通即是最好的管理沟通产生和谐www,378700000.com关注医患沟通及沟通技巧培训何谓沟通(续一)《韦氏大辞典》:沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。斯蒂芬·P·罗宾斯:沟通是意义的传递和理解。黑贝尔斯和威沃尔:沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。西蒙认为,沟通就是“可视为任何一种程序,借此程序组织中的某一成员,将其所决定的意见或前提,传递给其他成员。”关注医患沟通及沟通技巧培训何谓沟通(续二)我国学者甘华鸣和李湘华认为:沟通是发送者凭借一定渠道(或称媒介、通道),将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈
6、以达到相互理解的过程。沟:水道通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••关注医患沟通及沟通技巧培训沟通过程及组成要素障碍信息源信息通道接受者反馈关注医患沟通及沟通技巧培训Communication有效沟通专才德学识责任口才行www,378700000.com关注医患沟通及沟通技巧培训沟通包含的几层意思:沟通是信息的传递沟通不仅要被传递,更要被充分理解有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程关注医患沟通及沟通技巧培训沟通的方式沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置
7、服饰仪态身体动作姿态肢体语言口头书面关注医患沟通及沟通技巧培训语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%如何认识沟通的方式关注医患沟通及沟通技巧培训如何认识沟通的方式管理大师德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”哈佛大学调查显示:非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息关注医患沟通及沟通技巧培训境界沟通层次第一层次:是一般性沟通,双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话第二层次:是陈述事实的沟通,尽可能讲清其内容第三层次:是分享各自想法和判断的沟通第四层次:是情感的交流,达成一致www,378700000.com关注医患
8、沟通及沟通技巧培训沟通目的12www,378700000.com提供更好的服务更好的享受生活关注医患沟通及沟通技巧培训沟通原则123www,378700000.com谈论行为不谈论个性要明确沟
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