阿佩克思销售管理手册

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1、阿佩克思销售管理手册对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念1、置业顾问*发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表以及日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作*协

2、助物业部门进行客户入住手续的办理*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩的考评*编制会议纪要，提出合理化建议1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌客户—置业顾问—主管—内业—销售经理任何情况下，我们希

3、望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。*任何情况下，铃响三声必须接听。*如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录*如果对方指明需某某接听，应立即转接电话*任何情况下待对方先挂断后再挂机*先重复客户问题*回答需有明确的内容*了解客户信息*强调优势*谈话技巧1、两天内打电话给客户2、尽量不要放弃1、问题准备好2、约他到售楼部3、持两天一次的联系，和客户交朋友4、给客户讲解楼盘的新信息E、不知该怎么办的1、服务2、果客户带着小孩子1、发商开始1、突出优势、重点介绍1、采用模拟方式2、注意客户感受1、事、省时、省钱2、装修款进按揭3、不受垃圾噪音污染4、符合目前国

4、家标准及趋势1、诉他订金的意义2、暗示客户订金的时限及原因1、爽快答应2、了解动机3、继续游说4、不要放弃1、客户纠纷转移他、重视他、微笑耐心解释填写表格、客户档案……1、决心作好任何一项工作的三要素：知识、技能、态度2、动心该楼盘的特点、优点（客户只在乎自己能得到的好处）3、耐心需要的是自始至终的耐心使整个销售过程轻松愉快2、放心作好准备、详细介绍3、攻心不是产品的竞争而是观念。进行更高层次的说服工作巧妙的洞察与发现4、不可灰心跌倒了也要抓一把沙子1、不要轻易下结珍惜客户资源：坚持、坚持、再坚持我还能做点什么？我怎么才能做的更好？